Omnichannel Prozessmanagerin

Einleitung

Gestalte die Zukunft unserer kanalübergreifenden Kundenerlebnisse und bringe Strategie Business und Technologie wirkungsvoll zusammen. Als Omnichannel-Prozessmanager : in entwickelst du End-to-End-Prozesse weiter die Kund : innen nahtlos und effizient begleiten. Mit dir an der Schnittstelle zwischen Strategie Business und IT schaffen wir Prozesse die kanalübergreifend wirken.

Das kannst du bewirken

• Du koordinierst die Weiterentwicklung unserer kanalübergreifenden End-to-End-Vertriebs- und Serviceprozesse und stellst konsistente Kundenerlebnisse sicher.
• Strategische Zielbilder werden von dir in klare Prozessvorgaben übersetzt und mit relevanten Stakeholder : innen abgestimmt umgesetzt.
• Du begleitest Omnichannel-Projekte von der Konzeption bis zur Einführung mit Fokus auf Wirksamkeit Qualität und Machbarkeit.
• Datenbasierte Erkenntnisse aus Process- oder Task-Mining nutzt du um Ineffizienzen zu erkennen und Prozesse gezielt zu verbessern.
• Automatisierungs- und Self-Service-Potenziale werden von dir identifiziert und verantwortungsvoll umgesetzt inkl. Qualitätssicherung.
• Du bringst neue Technologien wie KI-basierte Klassifikationen Routing oder Next-Best-Action-Logiken pragmatisch in die Prozesslandschaft ein.
• Du koordinierst das Onboarding und die Integration von Drittpartnern und stellst die reibungslose End-to-End-Zusammenarbeit sicher.

Das bringst du mit

Kontakt

Clarissa Turi

Leiter : in Omnichannel Excellence

Telefon

Required Experience :

Manager

Employment Type : Contract

Experience : years

Vacancy : 1