Guest relation Superviseur (H/F)

Entre lac et montagne, rejoignez des hôtels où l'élégance naturelle rencontre l'excellence du service. Ici, chaque instant reflète la beauté et l'authenticité de nos paysages, dans un cadre aussi inspirant pour nos clients que pour nos équipes. Nous offrons à nos collaborateurs de véritables opportunités d'évolution au sein d'établissements d'exception. La belle hôtellerie, c'est celle qui vient du cœur, et c'est avec passion que nous la faisons rayonner chaque jour.

• Superviser et coordonner les activités du service Guest Relations en assurant un encadrement efficace de l'équipe.

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour, en particulier les hôtes VIP.

• Assurer un suivi personnalisé des clients avant, pendant et après leur départ pour garantir une expérience unique.

• Gérer les demandes spéciales (restaurants, spa, occasions particulières…) en coordination avec les différents départements.

• Assurer la saisie et mise à jour des informations clients dans les logiciels hôteliers (préférences, allergies, événements...).

• Effectuer les contrôles qualité des chambres selon les standards et les préférences clients.

• Répondre aux commentaires clients via les divers canaux de communication (e-mails, plateformes d'avis, etc.).

• Être l'ambassadeur de l'image du Beau-Rivage Palace et garantir un service client irréprochable.

• Formation hôtelière (CFC, École hôtelière, BTS hôtellerie-restauration ou équivalent).

• Expérience confirmée (3 à 5 ans) dans un poste similaire en hôtellerie de luxe 5* ou Palace.

• Parfaite maîtrise du français et de l'anglais ; une troisième langue est un atout.

• Excellentes compétences relationnelles, sens de l'accueil et du service client.

• Bonne gestion du stress, attitude diplomate et capacité à gérer les imprévus avec calme.

• Présentation irréprochable, attitude professionnelle et empathie naturelle.

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) ; connaissance d'Opera Cloud est un plus.

• Leadership naturel, esprit d'équipe, rigueur et sens de l'organisation.

Rejoindre Sandoz Foundation Hotels, c'est intégrer un groupe où l'excellence, le développement des collaborateurs et le développement durable sont au cœur de nos valeurs. Nous investissons dans votre évolution professionnelle et offrons un cadre de travail inspirant, où l'esprit d'équipe et l'authenticité sont essentiels. Ensemble, façonnons la belle hôtellerie avec passion et engagement.