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IT Support Specialist (m / w / d)

ROCKENGiffers, Schweiz

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Deine Verantwortung

Supportbereitstellung : Unterstütze bei Bedarf sowohl physisch als auch remote, je nach der Situation.
Diagnose und Analyse : Identifiziere Probleme und stelle eine Diagnose, um sie sofort zu beheben oder zur weiteren Bearbeitung weiterzuleiten.
Bearbeitung von Vorfällen : Bearbeite 1st und 2nd Level Incidents und Service Requests im Ticketing-System und kümmere dich um die Kommunikation mit den Nutzern über den Stand der Anfragen und Vorfälle.
Verwaltung des Anfragenzyklus : Steuere den gesamten Lebenszyklus von Anfragen und Vorfällen, stelle sicher, dass sie vollständig gelöst werden und gib den Nutzern eine Rückmeldung.
Einhaltung von ITIL-Standards : Achte darauf, dass alle interne Prozesse nach den besten Praktiken von ITIL durchgeführt werden.

Deine Skills

Abgeschlossene Ausbildung in IT / Informatik sowie einschlägige Berufserfahrung sind notwendig.

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem Support-Team.

Zertifizierung in ITIL Foundation (Version 3 oder 4).

Microsoft-Kenntnisse : Erfahrung mit Windows 10 / 11 und Active Directory.

Kenntnisse in Bürosoftware : Sicherer Umgang mit MS Office 2016 und MS Office 365.

MAC-Systeme : Erfahrung mit Mac OS und iPhone.

Erfahrung mit ITSM-Tools zur Verwaltung von Incidents.

Sprachkenntnisse : Deutsch und Französisch werden vorausgesetzt.

Benefits

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Homeoffice

Kostenlose Früchte und Getränke

Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten / Projekte

13. Monatsgehalt

ROCKEN Jobs :

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