Incident ManagerPIDAS AG • Baden, CH
Incident Manager
PIDAS AG • Baden, CH
Vor 2 Tagen
StellenbeschreibungAbgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld 3-5 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Service Desk - idealerweise in einem Enterprise-Umfeld Sehr gute Kenntnisse in ITSM-Prozessen, vorzugsweise ITIL Starkes Verständnis für Ticketing- und Eskalationsprozesse sowie operative KPIs Kommunikationsstärke, Struktur, Eigenverantwortung und hohe Kundenorientierung Fähigkeit, in dynamischen Situationen klare Entscheidungen zu treffen Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse Firmeninterne Champions Academy Internationales Umfeld Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice Gute Erreichbarkeit! Regelmäßige Events Interne Entwicklungs-möglichkeiten
Das sind wir
Deine Aufgaben
- Verantwortung über den gesamten Incident-Lifecycle : Triage, Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung
- Monitoring der L1- und L2-Queues zur Erkennung von Engpässen, Eskalationen und Ticket-Aging
- Sicherstellen der SLA-Einhaltung und Analyse zentraler KPIs wie MTTR, FTR, Response Time und Backlog Levels
- Single Point of Contact für alle incident-relevanten Themen gegenüber Business- und IT-Stakeholdern
- Begleitung und Kommunikation von Major Incidents (P1 / P2) inklusive regelmässiger Statusupdates
- Förderung der Zusammenarbeit zwischen L1 Support und L2 Incident Practitioners
- Qualitätssicherung der Tickets und kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse
- Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Wissensartikeln
- Bei Bedarf : Hands-on Bearbeitung von Incidents
Das bringst du mit.
Profil
Deine Ansprechpartnerin
Timo Plattner
Chief People Officer
jid0ca8825a jit0104a jiy26a
Jobalert für diese Suche erstellen
Manager Manager • Baden, CH
Ähnliche Stellen
%20AG)
Application Manager Car Logistics 80-100% (a)
Galliker Transport AG • Luzern
Application Manager Car Logistics 80-100% (a).Galliker ist eine der führenden Schweizer Logistik- und Transportfirmen mit nationalen und internationalen Standorten.
Vom Standort Altishofen aus, betr...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen • Gesponsert
Junior System & Network Engineer – Fokus Security (70–100%) (m / w / d)
Inter-Networking AG • Dietikon, Switzerland
Mitarbeit in abwechslungsreichen Security und Data Governance Projekten (Firewall / VPN, Proxy / CASB, Privileged Access Management, Microsoft Purview).
Beratung, Support & technische Unterstützung unse...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor 1 Tag • Gesponsert
Seasonal Steward (m / w / d)
Mandarin Oriental Palace Luzern • Luzern, Schweiz
Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht eine : n Seasonal Steward, um unser Team im Stewarding zu verstärken.Sind Sie ein : e Meister : in Ihres Fachs? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das gemeinsam Erfo...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen • Gesponsert
Manager für Serviceprojekte (m / w) (100%)
yellowshark • Dietikon, ZH, Switzerland, CH
Ein renommiertes Unternehmen im Bereich Gebäudetechnik und Facility Management ist in der Schweiz an mehreren Standorten vertreten.
Als familiengeführtes Unternehmen bietet es eine breite Palette an...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen • Gesponsert
Sales Manager Software Healthcare / Insurance (m / w / d)
bbv Software Services AG • Luzern, Switzerland
Du akquirierst Neukunden für die Business Area Healthcare und Insurance und baust bestehende Kundenbeziehungen aus.Du führst Account Management Meetings für Cross- und Up-Sell-Gelegenheiten.Du anal...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor 15 Tagen • Gesponsert
Network & Security Engineer 80-100%
yellowshark • Obfelden, ZH, Switzerland, CH
Security ist hier kein Add-on, sondern integraler Bestandteil der IT.Verantwortung für den stabilen, sicheren und performanten Betrieb der Systeme.
Aktive Mitarbeit an Weiterentwicklungen und techni...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor 14 Tagen • Gesponsert
Project Manager Cyber Security
Randstad (Schweiz) AG • Turgi
We are looking for an experienced project manager to coordinate cyber security initiatives and ensure Cyber Resilience Act (CRA) compliance for the MV Drives business line.This role involves leadin...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor 1 Tag • Gesponsert
Senior IT-Projekt Manager
Comitas AG • Schlieren, Switzerland
Betreuung von IT-Projekten über die ganze Laufzeit – von der Projektdefinition bis zum Projektabschluss mit Unterstützung.
Dazu gehören die Planung, Konzeption, Controlling, Koordination, Umsetzung,...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen • Gesponsert
Application Manager (m / w / d) 80–100%
Markus Flühmann AG • Meerenschwand, Switzerland
Betrieb und Überwachung von Applikationen und MSSQL-Datenbanken.Mitarbeit und Knowhow im Bereich MSSQL, inklusive Performance-Optimierung und Fehlerbehebung.
Entwicklung und Betreuung von Applikatio...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor 7 Tagen • Gesponsert
Event Logistic Manager (m / w)
Trafo Baden Betriebs AG • Baden (Aargau), Schweiz
Das "Swiss Event Village" Trafo Baden mit seiner "industrial chic" Hallenkonstruktion, bietet auf 4‘000 m² und in 25 Räumlichkeiten ein hochkarätiges Angebot für Kongresse, Seminare, Galadinner und...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen • Gesponsert
Security Operations Manager - Professional / Senior (a)
Galliker Transport AG • Luzern
Security Operations Manager - Professional / Senior (a).Galliker ist eine der führenden Schweizer Logistik- und Transportfirmen mit nationalen und internationalen Standorten.Vom Standort Altishofen a...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen • Gesponsert
Head of Information Technology (100%)
Graphax AG • Spreitenbach, Switzerland
Führung einer modernen IT-Organisation bestehend aus den folgenden drei Abteilungen (18 Personen) : .Business Applications & Data : Dynamics 365 Sales und Customer Service (CRM), NAV (ERP) und Microso...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen • Gesponsert
Inside Sales Manager 40–60% (m / w / d)
ITB-Swiss AG • Steinhausen, Switzerland
Du identifizierst potenzielle Kunden (B2B) und stellst den Erstkontakt her.Durch Deine Kommunikationsstärke bringst Du unsere komplexen Produkte näher.
Terminkoordination und enge Abstimmung mit der...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen • Gesponsert
Process Manager (IVD Product Development)
Randstad (Schweiz) AG • Rotkreuz
For one of our clients, a world leader in in-vitro diagnostics, we are currently looking for a Process Manager.Latest Possible Start Date : 16.
Planned Employment Duration : 1 year contract with the p...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor 8 Tagen • Gesponsert
Reservation & Planning Agent (m / w / d)
Chenot Palace Weggis • Weggis, Schweiz
Das Chenot Palace Weggis ist das neue Health Wellness Retreat in der Schweiz und zugleich das Flaggschiff der weltweit tätigen Chenot (HC International AG).
Seit fast 50 Jahren hat sich das Unterneh...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor 5 Tagen • Gesponsert
Partner Integration Manager
BRACK.CH • Mägenwil, Region Mittelland (AG,SO), Schweiz
Bewirb dich jetzt und werde wichtiger Teil im Bereich Assortment & Growth.Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen internen Teams und externen Partnern und übersetzt deren Anforderungen in konkr...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor 14 Tagen • Gesponsert
Applikationsmanagerin / Applikationsmanager - Fokus M365 80%–100%
Spital Muri • Muri AG, Switzerland
Selbständige Betreuung und Weiterentwicklung der zugewiesenen Applikationen einschliesslich aller relevanten Module und Konfigurationen gemäss den betrieblichen Anforderungen.Entgegennahme, Erfassu...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen • Gesponsert
Team Lead Developoment & Engineering (100 %)
Graphax AG • Spreitenbach, Switzerland
Führung & Weiterentwicklung des 9-köpfigen Engineering-Teams (Software Engineers, Implementer, Technische Projektleiter) inkl.
Ressourcenplanung, Priorisierung und Coaching.Technische Verantwortung ...Mehr anzeigen
Zuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen • Gesponsert