1st Level Supporter:in - DE/FR

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Für ein Projekt bei unserem Versicherungskunden mit Sitz in Zürich, suchen wir eine:n mehrsprachige:n 1st Level Supporter:in - DE/FR.

Deine Aufgaben:

• Entgegenahme von Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
• Unterstützung unserer internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss unserem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
• Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

Dein Profil:

• Erfahrung als 1st Level Supporter:in, idealerweise mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Informatiker:in
• Fundierte Kenntnisse mit MS Windows 10, Service Desk, Hardware, Clients, Drucker und Netzwerk
• Erfahrung im Applikationssupport, einschliesslich Fehlerbehebung und Benutzerunterstützung
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte
• Ausgeprägte digitale Affinität sowie AI-Know How
• Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
• Fliessend in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch sind von Vorteil

Die Coopers Group AG ist eine agile Schweizer Recruiting Agentur, die Spezialisten und Führungskräfte in den Bereichen IT, Life Sciences, Engineering und Finance vermittelt. Mit flexiblen Ansätzen bringen wir Kandidat:innen und Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch menschlich zusammenpassen.