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Technicien Helpdesk Niveau 1

dormakaba Schweiz AGLe Mont-sur-Lausanne, CH

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Dans le contexte d'un remplacement dans la DSI, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk niveau 1 à 100%. A distance, tu guideras nos clients dans les premières vérifications d'usage afin de connaître exactement l'ampleur du problème. Après diagnostic, tu résoudras des problèmes simples ou décideras vers quel service orienter la panne.

CELA OUVRE LES PORTES DE TON AVENIR : TES TÂCHES

Réception et traitement des appels helpdesk
Support : aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques quand ce sera possible
Priorisation des messages de panne et escalade vers les techniciens compétents - experts hardware ou software de support 2ème niveau, ou vers les fournisseurs (par ex. vente, techniciens de fermeture internes et externes)
Planification des délais et coordination des interventions sur place
Vérification du matériel nécessaire ainsi que des plans, des indications de configuration ou des logiciels
Documentation des tickets de premier niveau et des informations importantes pour les collaborateurs techniques dans le WIKI

C ' EST POURQUOI NOUS TE FAISONS CONFIANCE : TES COMP É TENCES

Formation de base technique (CFC Informaticien, Maturité Pro, BAC Microinformatique, BTS Informatique)

Tu justifies d'une première expérience professionnelle de 2 ans dans un service d'assistance informatique

Connaissance dans le domaine électrique et électronique sera un plus

Tu te sens à l'aise avec la communication clients, autonome et structuré(e), tu aimes le travail d'équipe

Tu parles couramment le français, l'allemand et / ou l'anglais sera un plus

TU PEUX COMPTER SUR NOUS : UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL MOTIVANT

Nous offrons des conditions d'emploi attrayantes avec des avantages divers

Des possibilités de télétravail partiel

Nous agissons dans un environnement technologique passionnant

Nous sommes un groupe international avec une atmosphère familiale

Nous accordons une grande importance à la promotion du développement personnel et professionnel

dormakaba est un employeur qui s'engage pour l'inclusion et la diversité. Nous traitons toutes les candidatures de la même manière, indépendemment de l'éthnie, de la couleur de peau, de la religion, du sexe ou de l'orientation sexuelle, de la nationalité, du handicap ou d'autres caractéristiques protégées par la loi, afin de garantir l'égalité des chances.

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