Informaticien/ne CFC au support technique

Pharmatic SA est leader du marché dans le secteur des solutions informatiques pour les pharmacies d’officine et d’hôpitaux et est une société appartenant au Groupe Ofac. Depuis plus de 60 ans, le Groupe Ofac est synonyme d’évolution et d’innovation pour les pharmaciens suisses qui font confiance à nos services. Le Groupe Ofac joue également un rôle clé en matière de santé numérique, notamment en mettant sur pied des outils permettant aux pharmaciens de mieux suivre leurs patients, même en-dehors de l’officine, et de leur fournir des prestations répondant aux modes de consommation actuels. Pour renforcer notre service Support, nous recherchons un/uneInformaticien/ne CFC au support techniqueDans cette fonction, vous êtes responsable de conseiller, d’encadrer, de former et d’assister les utilisateurs, ainsi que d’assurer la maintenance et la résolution des incidents liés à nos systèmes et logiciels.Votre mission:Vous conseillez et assistez les utilisateurs par téléphone, e-mail et outils de support à distance.Vous identifiez, diagnostiquez et résolvez les incidents techniques de premier et deuxième niveau.Vous assurez le suivi des tickets et documentez les interventions dans l’outil de support.Vous effectuez des tâches de monitoring afin de garantir la disponibilité des systèmes.Vous escaladez les incidents complexes vers les équipes internes compétentes.Vous participez à des projets internes et à l’amélioration continue des processus IT.Vous assurez le service de piquet selon le planning défini.Votre profil:Vous êtes titulaire d’un CFC d’informaticien(ne) ou disposez d’une expérience équivalente dans le domaine du support informatique.Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et possédez un excellent sens du service.Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) solutions.Vous appréciez la diversité des tâches et les environnements dynamiques.Vous faites preuve d’initiative et appréciez aussi bien le travail autonome que le travail en équipe.Lieu de travail:Neuenegg (BE)Taux d‘activité:100%Entrée en fonction: de suite ou à convenirEnvie de rejoindre une équipe motivée et d’intégrer un groupe à la compétence reconnue ? Intéressé(e) par la diversité de ce poste et en quête d’un nouveau challenge disposant de conditions contractuelles attractives ?N’hésitez pas à envoyer votre dossier de candidature complet (lettre de motivation, CV, diplômes, certificats de travail) via la plateforme .Nous nous réjouissons de vous rencontrer et de vous présenter plus en détails le poste.Une réponse sera donnée uniquement aux candidats correspondant au profil recherché et disposant d’un dossier de candidature complet.Agences de placement s’abstenir s.v.p. jidc98e369a jit0209a jiy26a