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Teamleiter Innendienst

DiallonBern, CH

Vor 2 Tagen

Stellenbeschreibung

Deine Herausforderung :

Teamführung und Management : Leitung eines Teams von etwa 10-15 Kundenberatern, sowohl in persönlicher als auch fachlicher Hinsicht
Mitarbeiterentwicklung : Motivation, Unterstützung und gezielte Förderung Ihrer Mitarbeitenden zur Optimierung ihrer Leistungen
Zielerreichung : Sicherstellung der Einhaltung und Erreichung definierter Verkaufs- und Serviceziele
Massnahmenplanung und -umsetzung : Planung und Implementierung von Massnahmen sowie Begleitung und Unterstützung bei Veränderungsprozessen
Operativer Betrieb und Kommunikation : Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs und eines effektiven Informationsaustauschs, in enger Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern und über verschiedene Standorte hinweg
Regelmässige Besprechungen und Trainings : Durchführung von regelmässigen Team-Meetings, Einzelgesprächen, Qualitätscoachings und Side-by-SideTrainings sowie Schulungen
Unterstützung in Spitzenzeiten : Aktive Unterstützung des Teams an der Front während besonders arbeitsintensiver Zeiten

Deine Qualitäten :

Erfahrung und Expertise : Du hast umfassende Erfahrung in der Contact-Center-Welt und verfügst über nachgewiesene Führungserfahrung

Qualifikationen : Ein Leadership-Zertifikat oder eine vergleichbare Weiterbildung ist erforderlich; zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen im Coachingbereich sind von grossem Vorteil

Mitarbeiterentwicklung : Es bereitet Dir Freude, Mitarbeitende zu fördern, zu motivieren und weiterzuentwickeln. Du legst Wert auf eine wertschätzende Führung und eine positive Fehlerlernkultur

Vorbildfunktion : Du übernimmst gerne Verantwortung und bist ein Vorbild für Dein Team.

Strategisches Denken : Du bist es gewohnt, ziel- und ergebnisorientiert zu arbeiten und kannst strategisch und vernetzt denken

Persönliche Stärken : Du zeichnest Dich durch Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit aus

Soziale Kompetenz : Hervorragende soziale und kommunikative Fähigkeiten sind Deine Stärke

Persönlichkeit : Du strahlst Positivität aus, trittst souverän auf und verfügen über eine gesunde Portion Humor

Sprachkenntnisse : Deine Muttersprache ist Deutsch und du kannst dich mündlich und schriftlich sicher ausdrücken.

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