Customer Operations Specialist mit Verantwortung fürCall-Center-Management (D / F / E) 100% Call Center - OperationsAmplifon ist Qualitätsanbieter und weltweit führender Spezialistfür Hörlösungen mit mehr als 70 Jahren Erfahrung. Unsere Passionist positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Lebensqualitätunserer Kunden mit Angeboten und Serviceleistungen rund ums Hörenzu verbessern. In der Schweiz sind wir mit über 100 Fachgeschäftenvertreten. Für unser Marketing Team am Hauptsitz in Baar (ZG),suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen Call-Center& Customer Operations Specialist (D / F / E). Du bist eineengagierte Persönlichkeit im Bereich Marketing und möchtest deineFähigkeiten in einem dynamischen Team unter Beweis stellen? Dannbist du bei uns genau richtig! Unterstütze unseren CRM &Customer Operations Manager bei der Organisation, Umsetzung undOptimierung von Call-Center- und Customer-Operations-Aktivitäten –und trage so aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.Deine Aufgaben - Sicherstellung der Zielerreichung und Qualitätunseres externen Kundenservice / Call-Centers mit Fokus aufOutbound-Aktivitäten. - Erstellung und Analyse vonPerformance-Reports zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.- Coaching, Monitoring und Betreuung der Agenten sowie Entwicklungvon Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit undOptimierung der Ergebnisse und Performance in enger Zusammenarbeitmit unserem externen Partner. - Unterstützung bei der Entwicklungvon Briefings und Schulungsunterlagen sowie Durchführung vonSchulungen für Call-Center-Agenten zur Sicherstellung eines hohenQualitätsstandards. - Mitwirkung an der Weiterentwicklung desKundenservices zur Erreichung definierter Unternehmensziele. -Bearbeitung von Reklamationsfällen, Terminänderungen,Datenaustragungen sowie weiteren kunden- und datenbezogenenAufgaben. - Unterstützung bei Filialänderungen wie Neueröffnungen,Umbauten oder Umzügen. - Mitarbeit bei der Optimierung undAnwendung relevanter IT-Systeme (z.B. Terminbuchungssystem,Kundendatensystem). - Enge Zusammenarbeit mit dem CRM &Customer Operations Manager sowie Unterstützung bei vielfältigenoperativen Tätigkeiten. Dein Profil - Abgeschlossene Ausbildung imkaufmännischen Bereich - Erfahrungen im BereichCall-Center-Management (Outbound) - Kommunikationsstärke,Organisationstalent und Freude am Umgang mit Menschen -Analytisches Denkvermögen sowie eine selbständige, strukturierte,sehr sorgfältige und zielorientierte Arbeitsweise - Sehr guteKommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Deutsch undEnglisch, fortgeschrittene Kenntnisse in Französisch - SichererUmgang mit gängigen IT-Systemen und Tools Was wir bieten -Verantwortungsvolle Aufgaben und selbstständiges Arbeiten in einemsympathischen und hochmotivierten Team - Ein dynamischesUnternehmen, bei dem du deine Ideen entwickeln kannst und das dirattraktive Arbeitsbedingungen anbietet - Du arbeitest in einemnationalen sowohl internationalen Umfeld - Möglichkeit zuHomeoffice - Gratis Mitarbeiter-Parkplätze am Firmensitz - DiverseMitarbeitervorteile bei unseren Kooperationspartnern - Sehr guteSozialleistungen (Übernahme KTG / UVG = höherer Nettolohn)Spitzentalente machen uns zur Nummer 1. Klingt spannend? Dannfreuen wir uns auf deine Bewerbung! #JC