Front Office Agent

Unternehmensbeschreibung

Mercure Zürich City

Bietet seinen Gästen neben 319 stilvollen Zimmern, eine grosszügige Wellness- und Aussenterrasse für besondere Wohlfühlmomente. Ein Highlight des Hotels ist der liebevoll gestaltete Club, ausgezeichnet mit dem Swiss Location Award als eine der schönsten Locations in Zürich. Ergänzt wird das Hotel durch modern ausgestattete Konferenzräume und unserm neu renoviertem DELI Restaurant und der renovierten Bar.

Stellenbeschreibung

Wir suchen dich zur Unterstützung unseres Front-Office-Teams – der Einstieg erfolgt nach Vereinbarung!

• Du empfängst unsere Gäste  freundlich und zuvorkommend  und sorgst für eine angenehme Atmosphäre vom ersten Moment an
• Check-in und Check-out  wickelst du zuverlässig nach unseren internen Standards ab
• Du  bearbeitest Reservierungen  und gibst unseren Gästen hilfreiche Informationen zu Angeboten im Haus und in der Umgebung
• Anfragen per E-Mail, Telefon oder persönlich  beantwortest du kompetent oder leitest sie gezielt an die zuständigen Abteilungen weiter
• Bei Beschwerden findest du  lösungsorientiert  und ruhig eine passende Antwort – immer mit dem Ziel, unsere Gäste zufriedenzustellen
• Du übernimmst  Zahlungen  mit dem PMS- und Kassensystem, erstellst Rechnungen und achtest auf eine korrekte Kassenführung
• Du erkennst Verkaufschancen und unterstützt aktiv bei  Up- und Cross-Selling
• Bei Bedarf hilfst du bei der monatlichen Inventur im  Hotelshop  mit
• Du achtest auf die Einhaltung unserer  Qualitätsstandards  und trägst dazu bei, das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern

Qualifikationen

Zusätzliche Informationen