Online Customer Journey Manager

Nidau 80-100% Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz.
Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer Online-Plattformen und die Analyse, Konzeption sowie kontinuierliche Optimierung unserer digitalen Customer Journeys über alle relevanten Online-Touchpoints hinweg. Dein Ziel ist es, ein konsistentes, nutzerzentriertes und erfolgreiches Kundenerlebnis zu schaffen – von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Kundenbindung.

Dein Verantwortungs- und Gestaltungsbereich

• Verantwortung und Weiterentwicklung der Online-Plattformen auf Basis von Kundenbedürfnissen, Unternehmenszielen und technischen Rahmenbedingungen
• Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung ganzheitlicher Online Customer Journeys entlang aller digitalen Kanäle, mit Schwerpunkt Website und Kundencenter
• Definition und Analyse von KPIs, Nutzerdaten und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Optimierung der User Experience
• Identifikation von Pain Points, Optimierungspotenzialen und Conversion-Hemmnissen
• Enge Zusammenarbeit mit agilen Entwicklungsteams, Marketing, UX/UI und Analytics Manager
• Unterstützung beim Website-Publishing

Was du mitbringen solltest

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Marketing, E-Commerce, Digital Business, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung als Product Owner von Webseiten, Portalen oder komplexen digitalen Plattformen, im E-Commerce oder Customer Journey Management sowie mit agilen Methoden (Scrum, SAFE etc.).
• Technisches Verständnis der Online-Plattformen, sehr gutes Verständnis für Nutzerverhalten und Conversion-Optimierung
• Kenntnisse: SEO/GEO, CMS
• Analytische Denkweise gepaart mit konzeptioneller Stärke, strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir dir bieten können

• Grosser Gestaltungsspielraum und klare Verantwortung
• Agiles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten
• Attraktives Vergütungs- und Weiterbildungsangebot