Customer Care & Operations Manager 100%

Customer Care & Operations Manager 100%Das Aparthotel «MOOI Apartments AG» ist spezialisiert auf die Vermietung von erstklassig ausgestatteten und möblierten Apartments für Kurz- und Langzeitaufenthalter. Unser Portfolio umfasst 230 Einheiten an vier Standorten in der Schweiz – mit vielen weiteren Projekten in Entwicklung.Das Kernelement und Highlight unseres Konzeptes ist die komplett digitale Buchungsstrecke, in welcher der Gast von der Buchungsanfrage, über den Online Self Check-In bis hin zur kontaktlosen Türöffnung begleitet wird.Wenn du Teil eines jungen, dynamischen Unternehmens werden möchtest, in dem du einen echten Einfluss auf den täglichen Erfolg hast, bist du hier genau richtig.WAS DICH BEWEGT / WAS DU MACHEN WIRSTZuständig für Customer Care, überwiegend telefonisch und per Mail, aber auch vor Ort in den Mooi Standorten, inklusive BeschwerdemanagementRegelmässiger Austausch mit und Schulung des externen Customer Care DienstleistersControlling und Koordination des externen Housekeeping-Teams, Sicherstellung der Reinigungsstandards, regelmässige Stichproben, sowie ReparaturmanagementControlling und Koordination des externen Housekeeping-Teams, Sicherstellung der Reinigungsstandards, regelmässige Stichproben, sowie Unterstützung bei Expansionsprojekten, inkl. Planung und Neueröffnungen neuer MOOI StandorteMitwirkung bei der weiteren Digitalisierung der Customer Journey und Optimierung von IT-Anwenderprogrammen, z.B. der Internet Booking Engine (Like Magic) und von automatisierten Prozessen ()Pflege der Datenbank für KI Tools und der internen Wissensdatenbank (Confluence)Organisatorische Aufgaben (allgemeine Bürotätigkeiten, Postbearbeitung)Debitorenkontrolle, Kontrolle der Kommissionsabrechnungen von Buchungsplattformen und Visieren von LieferantenrechnungenWER DU BIST / DEINE FÄHIGKEITEN & TALENTEBerufserfahrungen in vergleichbarer Funktion mit einer Ausbildung als Kaufmännische/r Angestellte/r, Hotelfachmann/-frau oder gleichwertigGute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von VorteilBereitschaft 1 bis 2x im Monat einen Pikettdienst am Wochenende zu übernehmen (remote)Absoluter Teamplayer mit einer Hands on Mentalität und sehr guten organisatorischen Fähigkeiten, aber auch in der Lage, selbständig zu arbeitenVerantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und FlexibilitätFreundliche, lösungsorientierte HerangehensweiseAffinität für IT-Programme, vorzugsweise Erfahrungen mit automatisierten Abläufen im Buchungs- und KommunikationsmanagementErfahrung mit Microsoft Office bzw. Google Workspace, Microsoft TeamsWAS WIR DIR BIETENEinen modernen und spannenden Arbeitsplatz in einem dynamischen Start-Up UmfeldMöglichkeit zur Remotearbeit im HomeofficeFreie Wochenenden, feste Zeiten & FeiertagsplanungVielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und ReputationSchnittstellenfunktion mit regelmässigem Austausch mit externen Dienstleistern, Lieferanten und internen TeamsMitwirkungsmöglichkeiten bei Expansionsprojekten und NeueröffnungenAktive Mitwirkung an Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten, inkl. moderner Tools und KI-AnwendungenBreites Verständnis des Unternehmens durch die Nähe zu operativen, organisatorischen und administrativen ThemenGratis Clever fit Abo schweizweit jid223039da jit0309a jiy26a