Leiter : in Service Center Kunden- und Filialsupport D / F 100%

Wunderschönes, gediegenes und neues Arbeitsumfeld mit edlen Materialien, Stehpulten sowie guten Anstellungsbedingungen bietet Ihnen unser Kunde, ein fortschrittliches Unternehmen der Konsumgüterbranche. Wir suchen eine führungserfahrene, teamorientierte und Technik- / IT-affine Persönlichkeit.

Aufgaben

• Führungsrolle für 20 Mitarbeitende : Sie begeistern Mitarbeitende, entfalten Talente und begleiten das Team zu Spitzenleistungen
• Qualitätssicherung : Sie stellen die ganzheitliche Customer Experience und deren Erfolgsmessung sicher und behalten auch in hektischen Zeiten den Überblick sowie die nötige Ruhe
• Service- und Supportmanagement : Sie stellen das Tagesgeschäft sicher, inklusive Ticketbearbeitung, Eskalationsmanagement usw.
• Technologie- und Innovationsmanagement : Sie sind mitverantwortlich für die Einführung und die kontinuierliche Steuerung von KI-Lösungen zur Optimierung der Servicequalität
• Change- und Digitalisierungsstrategie : Sie optimieren und vereinheitlichen bestehende Prozesse im Kundendienst und Filialsupport und treiben die Einführung innovativer digitaler Lösungen voran
• Schlüsselrolle : Sie fördern die Zusammenarbeit mit sämtlichen Schnittstellen des Service Center (Vertrieb, Online, Kunden -stationär / online-, Logistik usw.)
• Datenschutz : Sie gewährleisten die Einhaltung aller Datenschutzrichtlinien und sorgen für lückenlose Compliance

Qualifikation

Benefits

Judith Schick Gerig erzählt Ihnen gerne Details im persönlichen Gespräch. Ich freue mich auf Ihre komplette Bewerbung. Diskretion dürfen Sie voraussetzen.

Vermittlung und Selektion von Fach- und Führungskräften in den Bereichen IT, kaufmännische und betriebswirtschaftliche Berufe