Conseillère ou conseiller service clients - Orientation digitale à Lausanne

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Conseillère ou conseiller service clients - Orientation digitale

Vos missions principales :

• promouvoir et conseiller notre clientèle sur nos solutions bancaires digitales,
• analyser les besoins de nos clients et recommander les outils digitaux adaptés,
• accompagner nos clients dans l’utilisation et l’adoption de nos outils digitaux (applications mobiles, e-banking..),
• résoudre les problèmes techniques liés aux produits et outils digitaux en collaboration avec les équipes IT,
• remonter les feedbacks clients afin d’améliorer l’expérience utilisateur,
• opérer comme spécialiste et deuxième niveau de support pour les conseillers du Centre de conseil ainsi que la BCV au sens large.

Votre profil:

• formation dans le domaine de l'informatique ou digital ou CFC d'employé(e) de commerce ou équivalent avec un attrait particulier pour le digital et l'informatique,
• expérience dans le conseil ou la vente de solutions digitales,
• très bonne maîtrise des outils informatiques et curiosité pour les nouvelles technologies,
• maîtrise des outils digitaux,
• connaissance des systèmes de gestion des tickets et des outils de support client,
• connaissance des normes et solutions de paiements/encaissements, ainsi que de la gestion multi banques (PAIN, SEPA, CAMT, etc...),
• excellentes aptitudes à la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral,
• sens du service client, écoute active et capacité à résoudre les problèmes avec efficacité,
• rigueur, organisation et gestion des priorités,
• esprit d'analyse et de synthèse pour résoudre les incidents rapidement,
• parfaite maîtrise du français et très bonnes connaissances orales et écrites de l'anglais, une langue supplémentaire est un atout, idéalement l'allemand.