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IT Support Agent (m / w / d)

Rocken®Pratteln, CH

Vor 19 Tagen

Stellenbeschreibung

Unser Rocken® Partner hat das Ziel, durch zuverlässige und fürsorgliche Betreuung betagten Menschen so lange wie möglich ein selbstbestimmtes Leben im vertrauten Zuhause zu ermöglichen. Er legt Wert auf respektvolle, vertrauensvolle Beziehungen und dem Dienen mit Leidenschaft.

Deine Verantwortung

Du gewährleistest eine zeitgerechte und effektive Unterstützung bei allen IT-bezogenen Fragen und Problemen und trägst so zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
Du unterstützt eine Vielzahl von Anwendungen, darunter Desktop-Umgebungen, Windows-Systeme, Microsoft 365, People Planner, Salesforce, Unique IQ und mehr.
Du protokollierst und verwaltest Vorfälle sowie Serviceanfragen im IT-Service-Management-System, um eine genaue Nachverfolgung und Lösung sicherzustellen.
Du eskalierst komplexe Probleme an die entsprechenden Second-Line-Support-Teams oder externe Dienstleister, wenn nötig.
Du hilfst bei der Pflege von IT-Dokumentationen, Benutzerhandbüchern und Standardbetriebsverfahren.
Du nimmst an IT-Projekten teil, die darauf abzielen, die IT-Infrastruktur und -Dienste kontinuierlich zu verbessern.
Du unterstützt bei der Verwaltung von IT-Anlagen, wie der Hardware-Inventarisierung und der Softwarelizenzierung.

Deine Skills

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, mit einem Schwerpunkt auf Systemtechnik, IT-Support oder einer vergleichbaren Weiterbildung.

Erfahrung in einer Service-Desk- oder technischen Support-Funktion.

Technische Fähigkeiten mit fundiertem Wissen in der Unterstützung von Desktop-Umgebungen, Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Anwendungen wie People Planner, Salesforce und Unique IQ.

ITIL Foundation-Zertifizierung.

Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein ausgeprägter kundenorientierter Ansatz.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse.

Benefits

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten / Projekte

Eingespieltes und dynamisches Team

ROCKEN Jobs :

https : / / rocken.jobs

Arbeitsort

Pratteln

Kontakt

Milosch Gressly,

41 44 385 21 28