Head of Customer Service Backoffice

International tätiges Industrieunternehmen mit starkem technologischen Fokus. Die Lösungen sind integraler Bestandteil zahlreicher industrieller und medizinischer Anwendungen und leisten einen messbaren Beitrag zu Effizienz, Qualität und Nachhaltigkeit. Das Unternehmen agiert im B2B-Umfeld, ist stabil positioniert und kontinuierlich wachsend.

Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit im Customer Service , die operative Exzellenz sicherstellt, Teams entwickelt und Serviceprozesse konsequent weiter professionalisiert.

Die Rolle vereint People Leadership , Prozessverantwortung und operative Steuerung in einem anspruchsvollen, dynamischen Umfeld.

Manager Back Office Customer Service Center (100%, m / w / d)

Aufgaben :

Leadership & Steuerung

Führung eines Customer-Service-Backoffice-Teams (ca. 10 Mitarbeitende)

Klare Zielsetzung, Strukturierung der Arbeitsabläufe und Priorisierung

Entwicklung der Mitarbeitenden durch Coaching, Feedback und Performance-Management

Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität

Prozessoptimierung & Effizienz

Gesamtverantwortung für servicebezogene Prozesse und Datenqualität

Aktive Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Abläufe

Nutzung von ERP- und CRM-Systemen (u. a. SAP, Salesforce) als Steuerungsinstrumente

Umsetzung pragmatischer Verbesserungen mit messbarem Mehrwert

Operative Exzellenz

Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen

Lösungsorientiertes Handeln in kritischen Situationen

Zentrale Schnittstelle zwischen Customer Service, Vertrieb und internen Fachbereichen

Anforderungsprofil

Kaufmännische Ausbildung

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im industriellen B2B-Umfeld

Nachgewiesene Führungserfahrung in serviceorientierten Organisationen

Ausgeprägte analytische Kompetenz sowie klare, souveräne Kommunikation

Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise

Hohe IT-Affinität (ERP- / CRM-Systeme, Reporting-Tools)

Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil

Fühlen Sie sich angesprochen? Ich freue mich auf Ihre Online Bewerbung - gerne auch ohne Motivationsschreiben.