Réceptionniste

Mission

Le réceptionniste assure l'accueil, le suivi et l'orientation des clients séjournant dans l'hôtel. C'est le premier interlocuteur du client et l'un des principaux représentants de l'image de marque de l'établissement. Il doit donc faire preuve de courtoisie et de capacités d'écoute pour répondre aux besoins des hôtes. Au quotidien, un réceptionniste traite les demandes des clients de façon réactive, il démontre donc une grande résistance à la fatigue et au stress. En effet, il doit être ponctuel, dynamique et disponible tout en conservant une attitude professionnelle.

Compétences et qualités requises

Un réceptionniste doit posséder des qualités humaines fortes, doit pouvoir faire face à des situations variées et interagir avec tous types de clients. Ses principales compétences et qualifications sont  :

• Courtoisie, présentation soignée et sens du service client
• Réactivité et capacité à gérer des demandes imprévues
• Maîtrise courant de l'anglais écrit et oral, la connaissance de l'allemand est un atout
• Maîtrise des outils de réservation, du check-in / check-out et des bases de comptabilité
• Excellents compétence organisationnelles et notion de base en gestion de caisse

Ce que nous offrons

Hôtel du Léman Centre de Séminaires

Jongny