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Customer Servce Agent 80-100 %

Grand Casino BaselBasel, CH

Vor 28 Tagen

Stellenbeschreibung

GOLDEN GRAND – des einzige GRAND Onlinecasino der Schweiz hat am 16.12.2021 seine «Türen» geöffnet.

Die Abteilungen sind von Grund auf neu aufgebaut, leben eine Startup-Kultur und profitieren von der neuesten digitalen Infrastruktur. Tauche ein in die Digitale Online-Gaming-Welt und werde ein Teil unseres dynamischen und innovativen Teams.

Für unser Onlinecasino suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine / n versierte / n

CUSTOMER SERVCE AGENT (m / w / d) 100 %

Aufgaben :

Selbständige und serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon im Schichtsystem (7-Tage, von 08 : 00 Uhr bis 00 : 00 Uhr)
Durchführung der Identifikationsprozesse und verantwortlich für die Umsetzung der Vorgaben des Sozialkonzeptes (Spielerschutz) und Geldwäschereigesetzes
Diverse Administrative Tätigkeiten im Bezug auf Spielerkonten
Fehleranalyse mit Hilfe der Testumgebung und Mithilfe beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP)
Erfassen von Informationen in der Wissensdatenbank
Mutation, Verifizierung sowie Erfassung von Kundendaten
Mitverantwortung für die Steigerung der Kundenzufriedenheit (1. Digitaler Gastgeber im Onlinecasino)

Profil :

Mindestalter 20 Jahre

Abgeschlossene Berufsausbildung (oder gegenwärtig im Studium)

Erfahrungen im Kundendienst, Customer Care, Call Center oder ähnliches

Muttersprache Deutsch und Italienisch mit sehr guten mündlichen und schriftlichen Kenntnissen sowie Englisch und Französisch wünschenswert

Fähigkeit sich in neue IT-Applikationen einzuarbeiten

Bereitschaft zur Nacht- und Schichtarbeit sowie zu Wochenend- und Feiertagseinsätzen

Aufgestellte Persönlichkeit mit hohem eigenen Qualitätsanspruch und Interesse an Onlinespielen und einwandfreiem Leumund (Strafregisterauszug u. Betreibungsregisterauszug)

Unser Angebot :

Aufgestelltes und digitales Team im Startup-Umfeld, in einem der schönsten A-Casinos der Schweiz

Spannende Herausforderungen in einer verspielten Branche

Du wirst ein wichtiger Teil des jungen und massiv wachsenden Online Gaming Marktes der Schweiz

Attraktive Anstellungsbedingungen und gute Sozialleistungen

Sehr gute Infrastruktur (Flughafen, Bahnhof, Parkplätze vorhanden) und eine Vielzahl an Incentives

Bist Du interessiert unseren Online-Gästen ein spannendes Spielerlebnis zu ermöglichen? Erkennst Du Dich in unserem gesuchten Profil wieder und möchtest Du Dich den Herausforderungen im jungen Online-Gaming-Markt der Schweiz stellen? Dann greife in die Tasten und sende uns Deine aussagekräftige und vollständige Bewerbung (mit Foto).

Für weitere Auskünfte steht Dir Alexander Hübner, Bereichsleiter HRM, unter T. : +41 61 327 20 20 gerne zur Verfügung .

Let’s play – Wir freuen uns auf Dich!

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