Customer Service Specialist

Customer Service Specialist (Backoffice) (100 %)Customer Service Specialist (Backoffice) (100 %) bei Graphax AGGraphax AG mit Hauptsitz in Spreitenbach und neun Filialen in der Deutsch- und Westschweiz beschäftigt rund 190 Mitarbeitende. Aufgrund eines breiten Leistungsspektrums und dank unseres Teams von Experten gehören wir zu den führenden Anbietern innovativer Technologien in den Bereichen Enterprise Content Management, Printerpark-Bewirtschaftung und Komplettlösungen für den digitalen sowie papiergebundenen Dokumentenworkflow im B2B-Markt. Unsere Leistungen umfassen Gesamtpakete bestehend aus Beratung, Hard- und Softwarelösungen, Dienstleistungen sowie Service und Support.Für die weiterhin dynamische Umsetzung unserer strategischen Ziele und zur Verstärkung suchen wir für unseren Hauptsitz in Spreitenbach eine motivierte und selbstständige Persönlichkeit.Ihre AufgabenVerantwortung für die End-to-End-Auftragsabwicklung ab Bestellung bis zur Rechnungsstellung inklusive Prüfung auf Vollständigkeit und inhaltliche KorrektheitSicherstellung und Koordination der termingerechten Abwicklung von Kundenlieferungen, Rücknahmen und Standortverschiebungen sowie der transparenten und adressatengerechten Kommunikation gegenüber Kunden und internen StellenSicherstellung einer hohen Datenqualität durch sorgfältige Pflege, Aktualisierung und Ergänzung von kunden- und auftragsrelevanten Daten in den eingesetzten SystemenVerantwortung für das gesamte Vertrags- und Abrechnungsmanagement, einschliesslich der Pflege und Verwaltung aller Kunden- und Serviceverträge sowie der inhaltlich und terminlich korrekten Rechnungsstellung. Dies umfasst insbesondere die Gesamtverantwortung für das fristgerechte und korrekte Abrechnen der periodischen Miet- und Servicepauschalen sowie der ZählerstandsabrechnungenUnterstützung bei administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit der Auftrags- und Abrechnungsabwicklung (z. B. Einholen fehlender Zählerstände)Aktive Betreuung der Kunden entlang der relevanten Abschnitte der Customer Journey mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.Situationsbezogene und bedarfsorientierte Kontaktaufnahme mit Kunden im Rahmen der laufenden Auftrags- und VertragsabwicklungBearbeitung von auftrags- und abrechnungsbezogenen Supportanfragen im Rahmen bestehender Kundenfälle sowie fachliche Beantwortung oder zielgerichtete Weiterleitung von Produkt- und DienstleistungsanfragenStufengerechte Eskalation von Abweichungen und Problemen sowie aktiver Beitrag zur Erreichung der definierten Serviceziele und QualitätsstandardsIhr ProfilAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Kundendienst, Verkaufsinnendienst oder in einer vergleichbaren administrativen Service- oder Operations-FunktionErfahrung in der Auftrags-, Vertrags- oder Abwicklungsadministration in einem dienstleistungs- oder kundenorientierten UmfeldVerständnis für End-to-End-Prozesse sowie für die Bedeutung von Datenqualität und termingerechter AbwicklungSicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel und OutlookErfahrung im Arbeiten mit ERP- und CRM-Systemen (z. B. Microsoft Dynamics, Navision oder vergleichbare Systeme)Affinität zu digitalen Prozessen und Systemen sowie Bereitschaft, sich in neue Tools einzuarbeitenOffener Kommunikationsstil und hohe KundenorientierungSelbstständig und zielorientiert, vernetztes analytisches Denken und HandelnMuttersprache Deutsch, gute Englischkenntnisse, Französisch von VorteilUnser AngebotEine vielseitige Rolle mit grossem GestaltungsspielraumModerne Arbeitsumgebung mit flexiblen ArbeitsmodellenAttraktive Anstellungsbedingungen mit guten SozialleistungenWeiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen EntwicklungStandort mit guter VerkehrsanbindungEin kollegiales Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Schweizer KMUHaben wir Ihr Interesse geweckt und möchten Sie einen wertvollen Beitrag zum Erfolg eines führenden Unternehmens leisten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte bewerben Sie sich ausschliesslich über unser Online-Bewerbungsportal. Bei Fragen zur Stelle wenden Sie sich an Pascal Schmitz, Head of Customer Service, Telefon: jidfa9e24aa jit0310a jiy26a