Réceptionniste tournant H / F

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Responsable Hébergement et Événements TACHES ET RESPONSABILITES : Le réceptionniste est la carte de visite de notre établissement. Il montre la premièreet la dernière impression de l’hôtel de part son attitude, sa tenue, son accueil et sontravail. Le client doit se sentir le bienvenu à tout moment.Le Réceptionniste : - Est responsable de l’inscription claire, correcte et complète du client sur lafiche de police.- Enregistre l’arrivée, vérifie la réservation et attribue la chambre appropriée à laréservation, garantit le paiement du séjour et donne au client toutes lesinformations nécessaires au bon déroulement de son séjour.- Effectue les réservations individuelles- Coordonne avec les autres départements de l’hôtel pour apporter l’aidenécessaire au client.- Est responsable de sa caisse journalière.- Prend connaissance de la liste des arrivées, des VIPs, des manifestations,des consignes.- Est au fait à tout instant de la situation générale du jour (statut), du tauxd’occupation, de l’évolution du forecast.- Accomplit les tâches administratives du jour (rapports de cartes de crédits,débiteurs...).- S’assure de la bonne facturation des services externes ou non automatisés(lingerie, etc...).- Classe le courrier et archive le courrier de la veille- Participe à la gestion des correspondances- S’assure de la bonne application des politiques de crédit- Vérifie et présente la facture, après encaissement, prend congé du client selonles standards.- Assure le bon fonctionnement du standard téléphonique : gestion des appelsinternes et externes, fax, réveils, messages, emails...- Est responsable de la propreté de la réception.- Est amené à faire des shifts réguliers de nuit en tant que night audit (4 à 6nuits par mois)Le collaborateur peut aussi se voir confier exceptionnellement d’autrestravaux polyvalents dans l’établissement.En tout temps, le collaborateur s’assure du respect des directives listées dans FO-01.1-08 GUIDE COVID-19 SHL et en particulier les annexes 2.1 et 2.2 qui concernent directement le département.

• Souriant- Polyglotte (français et anglais obligatoire)- Flexibilité dans les horaires- Ayant un esprit d’équipe- Courtois et Patient- Sachant faire preuve de discrétion