Service Manager : in 80–100 %

Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.

Festlegen von Service Level Agreements mit dem Kunden in Zusammenarbeit mit dem Accountmanager und den LeistungserstellerErstellen, einführen und unterhalten des vertragsrelevanten ServicekatalogesDefinieren, abstimmen und umsetzen der vertragsrelevanten Service- / Operation-Level-Management-Struktur hinsichtlich Organisation, Methoden und StandardsPeriodische Meetings mit dem Kunden zur Besprechung der Serviceerbringung und allfälligen AbweichungenBereitstellung der Kunden- und Management-Reports gemäss VereinbarungVerhandeln, abstimmen und nachführen von Service-Level-Agreements (SLA)Überwachung der vereinbarten SLAs nach den vereinbarten Kriterien insbesondere der Qualität und WirtschaftlichkeitAuslösen von Massnahmen bei voraussichtlichen oder bestehenden AbweichungenBearbeitung von Problemen und operativen EskalationenKommunikation zum Kunden bei major incidents (fungiert als Ansprechperson)Kontrolle der Leistungsraportierung - / Verrechnung und Bewertung der Wirtschaftlichkeit des AuftragesSicherstellung der Aktualität des Betriebsvertrages in Zusammenarbeit mit dem Account ManagerAufnahme von Kundenbedürfnissen und Anstossen von FolgegeschäftenMitarbeit bei der Erstellung von OLAs und Lieferantenvereinbarungen UCSicherstellen, dass die vereinbarten internen Service- / Operation-Management-Prozesse umgesetzt und eingehalten werden insbesondere auch die korrekte BetriebsübergabeSicherstellen von regelmässigen Audits (Security, Performance) und Trendanalysen (Kundenzufriedenheit)

vertiefte Kenntnisse im Fachgebiet sowie Kenntnisse in benachbarten Fachgebietenfünf oder mehr Jahre Berufserfahrung im Fachgebietführt selbstständig Aufträge aus und kann erfahrene Personen fachlich anleitenFähigkeit zu fachlicher ProjektleitungFähigkeit zu konzeptioneller Tätigkeit, Analyse, Beratung und Lösung von anspruchsvollen Problemen im Fachgebiet

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