Customer Support Specialist Freelancer

Intro Urban Connect ist eine multimodale Mobilitätsplattform für Unternehmen, welche geteilte, klimaneutrale Mobilität ermöglicht. Die Plattform bietet Unternehmen ein Ökosystem emissionsarmer, gemeinsam genutzter Fahrzeuge - von E-Bikes über E-Scooter und E-Lastenräder bis hin zu E-Autos -, die alle über eine (preisgekrönte) App buchbar sind. Zudem ermöglicht die Plattform die einfache Integration bestehender Fahrzeugflotten und das Ticketing des öffentlichen Verkehrs in Zusammenarbeit mit der SBB. All das kann in einem intelligenten Mobilitätsbudget gebündelt werden und so das Pendel-Verhalten der Mitarbeitenden positiv beeinflussen. Die Daten können gemessen werden, um die Nutzung effizient zu steuern. In diesem Zusammenhang helfen wir Unternehmen, einen optimalen, nachhaltigen und kosteneffizienten Mobilitätsmix für ihre Mitarbeiter zu finden. Tasks Erste Ansprechperson : Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden per Telefon, Mail und Chat und unterstützt diese kompetent bei Fragen und Anliegen zu laufenden und abgewickelten E-Car- oder E-Bike-Buchungen sowie zur Nutzung der UC-Plattform. Lösungsorientierung : Du nimmst Kundenanfragen und -probleme auf, bearbeitest sie und findest effiziente und effektive Lösungen. Prozesskenntnisse : Du nutzt und pflegst unsere internen Prozesse und Systeme, um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen. Feedbackmanagement : Du leitest Kundenfeedback und Verbesserungsvorschläge an die relevanten Abteilungen weiter. Datenanalyse : Zu deinen Aufgaben gehört das wöchentliche Überwachen und Berichten über Kundendienstkennzahlen, um sicherzustellen, dass alle relevanten Daten gesammelt und gründlich analysiert werden. Dazu gehört die Verfolgung von Antwortzeiten, Lösungsraten und anderen wichtigen Leistungsindikatoren. Übersicht : Du lieferst detaillierte Zusammenfassungen und Einblicke, die dem Team helfen, Trends und verbesserungswürdige Bereiche zu erkennen. Das Ziel ist, dass du als Schichtleiter später neue Kundendienstmitarbeiter einarbeiten kannst und deinen Teamkollegen als Mentor mit Rat und Tat zur Seite stehst. Neben dem Kundensupport gehören auch Verwaltungsaufgaben zu deiner täglichen Arbeit. Abteilungsübergreifend : Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem du eine nahtlose Kommunikation sicherstellst, abteilungsübergreifende Probleme umgehend angehst und integrierte Lösungen implementierst, die die Kundenzufriedenheit fördern. Requirements Kunden- und Dienstleistungsorientierung : Du hast eine ausgeprägte Service-Mentalität, Freude am Umgang mit Kunden, bist geduldig und aufmerksam. Kommunikationsstärke : Du bist ein Sprachtalent und verfügst über gute Kenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch in Wort und Schrift. Erfahrung : Du hast mindestens 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung in einer Kundenbetreuungsfunktion. Technisches Verständnis : Du bist vertraut mit den gängigen Softwares und Tools für den Kundenservice, hast eine Affinität zur Nutzung von Online-Plattformen und IT-Tools. Kenntnisse in der Auto Branche sind von Vorteil. Problemlösungskompetenz : Du zeichnest Dich durch eine selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise aus, du bist sehr aufmerksam und dir entgeht kein Detail. Teamfähigkeit : Du arbeitest gerne im Team und trägst zu einem positiven Arbeitsklima bei. Start-up-Umfeld : Du bist in der Lage, dich in einem dynamischen und schnelllebigen Start-up-Umfeld zurechtzufinden. Du bist flexibel, belastbar und hast eine proaktive Herangehensweise an die Herausforderungen, die in einem solchen Umfeld häufig auftreten. Verantwortungsbewusstsein : Du übernimmst gerne Verantwortung, hast Führungsqualitäten und bist nach der Einarbeit gerne bereit ein Mentor für dein Team zu werden. Arbeit auf Rechnung : Du bist bereit in einem Freiberuflervertrag zu arbeiten. Benefits Ein dynamisches Umfeld : Dich erwartet eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem modernen und nachhaltigen Unternehmen mit einem freundlichen Arbeitsumfeld und einem hohen Arbeitstempo. Weiterentwicklung : Es gibt Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Attraktive Arbeitsbedingungen : Wir sind an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert. Wir bieten dir als Freelancer eine 5 Tage Arbeitswoche mit zwei freien Tagen pro Woche, komplett remote von überall in der EU, dazu bezahlter Urlaub und ein komplett bezahltes Onboarding. Closing Wenn du mit Leidenschaft einen aussergewöhnlichen Kundenservice bietest und über die obengenannten Fähigkeiten verfügst und Teil eines dynamischen Teams sein möchtest, dann freuen wir uns von dir zu hören!