Customer Support Specialist 2nd Level DE / FR

Stellenbeschreibung

Unser Partner ist einer der führenden Schweizer Organisationen im Bereich Mobilität und Sicherheit. Für das Kompetenzzentrum in der Region Bern suchen wir eine kommunikative und IT-affine Persönlichkeit, die komplexe Anliegen mit Herzblut und Fachwissen löst.

Deine Aufgaben im 2nd Level :

Komplexe Fallbearbeitung : Du bist die fachliche Anlaufstelle für anspruchsvolle Mitgliederanfragen, die über den Standard-Support hinausgehen.

Digitaler Support : Du stellst den technischen Support für webbasierte Applikationen und Logins sicher und begleitest User bei technischen Hürden.

Zukunftsthemen : Du berätst kompetent zu nachhaltigen Mobilitätslösungen (E-Mobility) und unterstützt bei der Nutzung spezialisierter App-Lösungen.

B2B-Support : Du betreust Firmenkunden rund um spezifische Mobilitätslösungen und Vertragsservices (z. B. Flottenkarten).

Interne Schnittstelle : Du unterstützt den 1st Level sowie interne Partnersektionen bei Mutationen und Fachfragen.

Das wird dir geboten :

Sinnhaftigkeit : Eine Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die Mobilität der Schweizer Bevölkerung.

Flexibilität : Attraktive Arbeitszeiten (Mo-Fr, 08 : 00-18 : 00 Uhr) mit Home-Office-Option.

Benefits : Moderne Infrastruktur, attraktive Sozialleistungen und hausinterne Fitnessnutzung.

Qualifikationen

Basis : Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Dienstleistungsbereich.

IT-Fokus : Du bringst eine hohe IT-Affinität mit und hast idealerweise bereits Erfahrung im technischen Support gesammelt.

Sprachgenie : Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und Französisch (Wort und Schrift).

Persönlichkeit : Du bist belastbar, flexibel und liebst es, für komplexe Probleme einfache Lösungen zu finden.