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Customer Care Guide

Trek Fahrrad GmbHDubendorf, Switzerland

Vor 30+ Tagen

Anstellungsart

Vollzeit

Stellenbeschreibung

Job Description

Trek Bicycle ist ein global führender Hersteller von innovativen Fahrrädern und Fahrrad- Zubehör. Wir bauen ausschliesslich Produkte, die wir lieben, wir leben absolute Kundenorientierung und wir verändern die Welt, indem wir mehr Menschen aufs Fahrrad bringen. Hierfür entwickeln und produzieren wir mit über 5’500 Mitarbeiter : innen innovative Produkte – und das bereits seit 1976. Weitere Infos findest du auf www.trekbikes.com.

Für unseren Kundensupport (Verkaufsinnendienst, Garantieabwicklung und technischer Service) suchen wir für unseren Standort Dübendorf / ZH per sofort oder nach Vereinbarung eine : n erfahrene : n :

Customer Care Guide 80-100% (all genders)

Deine Hauptaufgaben :

Beantwortung eingehender Telefonate, Mails, Faxe
Aktiver Verkauf
Kundenbetreuung
Abstimmung der einzelnen Belange zwischen Customer Care und Buchhaltung
Enge Kooperation mit dem Aussendienst
Bearbeitung eingehender Garantieanträge per Telefon oder E-Mail
Auskunft und Beratung technischer Anfragen zu unseren Bikes
Direkt-Online Servicearbeiten / Support an Kundenrädern
Erstellen von Gutschriften und Ersatzlieferungen
Bearbeitung von Endkunden-Anfragen
Mithilfe an der Haus-Show und Test Events
Stell- und Ferienvertretung Back Office (ca. 20% pro Monat)

Dein Profil :

Erfahrung im kaufmännischen Bereich oder Verkauf

Erfahrung mit E-Bikes und Flair für Elektronik

Gute Anwenderkenntnisse der Microsoft-Office-Programme (Excel, Word, Teams, Outlook, OneNote, PowerPoint etc.)

Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung in Bereich telefonische Kundenbetreuung

Flexibilität mit einem breit gefächerten Aufgabenkatalog umzugehen

Bereitschaft in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten

Zweiradmechaniker - Ausbildung oder professionelle Werkstattkenntnisse sind von Vorteil

Verhandlungssicheres Deutsch

Grundkenntnisse in Englisch und Französisch von Vorteil

Zuverlässigkeit, Loyalität und ausgeprägtes Kundenengagement

Kontakt- sowie Teamfähigkeit

Belastbarkeit, Kommunikationsfähigkeit und Organisationstalent

Gewissenhafte, selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise

Motivation für neue Herausforderungen

Was wir dir bieten :

Vielseitiges Aufgabenspektrum mit einem grossen Verantwortungsbereich und Freiraum für Eigeninitiativen

Mit Great Place to Work Label zertifiziertes und inhabergeführtes Unternehmen

Sehr gute Sozialleistungen und Trek-Benefits

Flexible Arbeitsplätze mit Home-Office Möglichkeiten

Motiviertes und offenes Team

Modernste Büroräumlichkeiten und sportliche Atmosphäre am Bhf. Stettbach (zwei Gehminuten vom öffentlichen Verkehr)

Möchtest du unseren Kunden einen hervorragenden Kundensupport bieten und eng mit unserem Aussendienst zusammenarbeiten? Dann bist du in unserem Team am richtigen Ort!

Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unsere Homepage.