Reservierungs- & Front Office Leiter (m / w)

Mit den Hotels Säntis , Hecht und Löwen führen wir drei verschiedene Betriebe im Zentrum von Appenzell. Das Hotel Säntis liegt direkt am historischen Landsgemeindeplatz, während sich die anderen Häuser an der malerischen Hauptgasse befinden. Wir sind ein inhabergeführter Betrieb mit rund 50 Mitarbeitenden, die fachübergreifend zusammenarbeiten.

Das bietet dir einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz : Du bist Teil eines Teams, das vom klassischen Restaurantbetrieb über Bankette und Feiern bis hin zum professionellen Seminarwesen alles abdeckt. Durch die drei verschiedenen Häuser profitierst du von grosser Vielfalt im Alltag, behältst aber die Sicherheit und die kurzen Entscheidungswege eines lokalen Betriebs. Wir legen Wert auf eine unkomplizierte Zusammenarbeit und eine Infrastruktur, die modernes Arbeiten unterstützt.

Einleitung

Eintri Per 1. März oder nach Vereinbarung

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Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung in der Hotellerie sowie mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einer ähnlichen Position

Vorbildfunktion mit einer herzlichen, natürlichen und professionellen Ausstrahlung

Hohe Sozialkompetenz, Teamfähigkeit sowie Identifikation mit den Werten des Hauses und professionelle Zuverlässigkeit

Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten und das Team sicher zu führen

Stilsicheres Deutsch sowie sehr gute Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein grosses Plus

Fundierte Kenntnisse in Hotel-Software-Systemen (PMS) sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen

Ausgeprägte Gäste- und Lösungsorientierung mit hohem Qualitätsbewusstsein

Ihre Aufgaben

Verantwortung für den reibungslosen Ablauf an der Réception sowie die fachliche Führung und Einsatzplanung des Teams

Administrative Unterstützung und Entlastung der Direktion in organisatorischen Belangen

Übernahme von Stellvertretungsaufgaben in operativen Belangen bei Abwesenheit der Direktion

Herzlicher Empfang und professionelle Betreuung der Gäste (Check-in / Check-out)

Überwachung und Koordination der Reservationen für das Hotel und Restaurant

Führung der Korrespondenz, administrative Leitung und Beschwerdemanagement

Verantwortung für die korrekte Führung der Tageskasse sowie Erstellung der Abschlüsse

Strategische Pflege und Optimierung der Online-Kanäle (Website, OTAs und Social Media)

Mitbetreuung und Ausbildung von Lernenden sowie Einarbeitung neuer Mitarbeitenden

Aktive Mitarbeit an der Optimierung von internen Prozessen und Standards

Wir bieten

• Zeitgemässe Arbeitsbedingungen & Entlohnung
• Weiterbildungsmöglichkeiten mit betrieblicher Unterstützung
• Arbeit in einem kleinen, familiären Team
• Appenzeller Mitarbeiterkarte mit diversen Vergünstigungen rund um Appenzell
• Vergünstigte Unterkunft auf Anfrage
• Vergünstigte Verpflegung