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Spécialiste ServiceNow (ITSM et CSM) (h / f) à 80-100%

Spécialiste ServiceNow (ITSM et CSM) (h / f) à 80-100%

Centre PatronalPaudex, CH
Vor 7 Tagen
Stellenbeschreibung

Au sein du département Systèmes d'Information, vous avez la charge de la maintenance et de l'évolution de notre plateforme ServiceNow. Cette mission requiert à la fois des compétences techniques pointues et d'excellentes aptitudes en communication, afin d'accompagner nos utilisateurs et de conduire des analyses métier efficaces.

Missions

  • Administrer, configurer et personnaliser la plateforme ServiceNow (ITSM, CSM) pour répondre aux besoins métiers et aux exigences de support
  • Assurer la maintenance quotidienne et le suivi des évolutions en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles
  • Gérer le support lors des incidents, proposer des solutions adaptées et garantir un niveau de service optimal
  • Analyser les besoins utilisateurs(trices), proposer des améliorations pertinentes et rédiger les spécifications fonctionnelles
  • Déployer, documenter et optimiser les processus ITSM (Incidents, Demandes, Changements, etc.) et CSM (Gestion de la relation client(e))
  • Accompagner et former les équipes internes sur les meilleures pratiques et l'utilisation de la plateforme
  • Participer aux projets transverses, piloter les phases de tests et s'assurer de la qualité des livrables

Votre profil

  • Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique ou équivalent
  • Certifications ServiceNow CSA minimum, autres un plus (CIS-ITSM, CIS-CSM, etc.)
  • Au moins trois ans d'expérience sur ServiceNow en tant que développeur(peuse), administrateur(trice), configurateur(trice) et analyste
  • Expérience dans la mise en œuvre de projets ServiceNow ITSM ou CSM
  • Capacité à comprendre et analyser les processus métiers afin d'identifier et de proposer des solutions adaptées
  • Solides compétences de communication et excellent relationnel pour collaborer efficacement avec les équipes internes et les utilisateurs(trices)
  • Esprit d'équipe, sens du service et aptitude à gérer les priorités en autonomie

    • Nous offrons

  • Un cadre de travail exceptionnel
  • Des infrastructures à disposition des collaborateurs (restaurant d'entreprise, parking, vestiaires, etc.)
  • Des avantages sociaux intéressants
  • Des horaires flexibles, du télétravail ainsi que des possibilités de formation continue
  • Tout ceci dans un environnement professionnel motivant et varié

    • Pour tout complément d'information, veuillez prendre contact avec M. Florentin Geinoz (fgeinoz@centrepatronal.ch)

    Nous nous réjouissons de recevoir vos documents de candidature (lettre de motivation, CV, certificats de travail et diplômes) jusqu'au 7 avril 2025.