End User Support Specialist

Bereit, dich der nächsten Herausforderung zu stellen? Wir suchen IT-Profis, die Prozesse zuverlässig am Laufen halten, mit ihrem Fachwissen überzeugen und aktiv an der Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur mitwirken. Bei uns kannst du deine Fähigkeiten voll einbringen, komplexe Herausforderungen lösen und die IT-Zukunft unseres Unternehmens aktiv mitgestalten.

Was dich erwartet:

• Du übernimmst eigenständig die Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support – mit Fokus auf Onsite-Support für die ganze Ost- und Südschweiz.

• Du stellst ein effektives Incident- und Task-Management sicher und hältst dabei unsere SLA-Vorgaben ein.

• Du priorisierst Tickets, planst die Umsetzung und dokumentierst sorgfältig im System.

• Du unterstützt unsere Solution Owner bei der lokalen Umsetzung von Projekten und sorgst für eine reibungslose Koordination mit den Endanwendern.

• Du planst und betreust eigenständig die jährlichen Hardwareaustausch-Aktionen und begleitest die Benutzerkommunikation rund um den Rollout.

• Du kümmerst Dich um die Vorbereitung, Übergabe und Rücknahme von IT-Equipment (Notebooks, mobile Geräte etc.).

• Du pflegst das lokale Hardware- und Software-Inventar und behältst den Überblick über alle eingesetzten Systeme.

• Du baust die IT-Dokumentation für den Standort mit auf und hältst sie aktuell.

Was du mitbringst:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare IT-Qualifikation.

• Du erkennst Fehler schnell, analysierst sie systematisch und findest eigenständig Lösungen.

• Du arbeitest routiniert mit IT-Service-Management-Tools wie ServiceNow und kennst Dich mit dem ITIL-Framework und Best-Practice-Ansätzen gut aus.

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Remote-Support-Tools wie Bomgar.

• Du kennst Dich gut mit aktuellen Betriebssystemen aus – egal ob Windows, iOS oder Android – und kannst IT-Systeme sicher konfigurieren. Zudem bist sicher im Umgang mit gängigen Anwendungen wie Google Workspace und Microsoft Office.

• Du bringst grundlegendes Wissen zu IT-Security, Netzwerken und Konnektivität mit – zum Beispiel zu IP-Adressen, DNS, DHCP, LAN oder WAN.

• Du bist ein Teamplayer und teilst dein Wissen. Auf andere gehst du empathisch ein und bringst starke Problemlösungskompetenz mit. Zudem bist du kunden-, service- und lösungsorientiert.