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IT Service Manager

Prime21 AGBern, Zürich

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

IT Service Manager

Bewerbung hochladen merken Siehst du dich in einer Schnittstellenfunktion zwischen der Kundschaft und dem Betriebsteam? Werde Teil eines agil arbeitenden und wachsenden Service Management-Teams. Aufgaben Service Manager Region Bern, Zürich Ortschaft Glattbrugg, Bern REF Nr 7U3E28

Stellenbeschreibung

Koordination, Bearbeitung und Kontrolle von Kundenanfragen und Beschwerden
Überwachung von vertraglich vereinbarten IT-Service-Leistungen und Verantwortung für deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit
Dokumentation von Anfragen der Kunden und Priorisierung im DevOps Engineering Team
Sicherstellung der exzellenten Kundenbeziehung und Servicepflege
Kundenberatung zu ECM-Services
Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs unter Einhaltung von SLA, OLA und Prozessen

Anforderungsprofil

IT-Studium oder IT-Ausbildung

5+ Jahre Berufserfahrung im Service Management von IT-Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten

Sehr gute Kenntnisse im Bereich ECM

Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen

Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher) und bestenfalls gute Englischkenntnisse

Perspektive

Flexible Jahresarbeitszeit auf Basis von 40 Wochenstunden

27 Tage Ferien

individuelle Förderprogramme zur fachlichen und technologischen Weiterbildung

Mitarbeit an aufregenden Projekten mit Freiraum für Innovation

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