IT Service Manager
Upload application merken Siehst du dich in einer Schnittstellenfunktion zwischen der Kundschaft und dem Betriebsteam? Werde Teil eines agil arbeitenden und wachsenden Service Management-Teams. tasks Service Manager region Bern, Zürich Ortschaft Glattbrugg, Bern REF Nr 7U3E28
Job Description
- Koordination, Bearbeitung und Kontrolle von Kundenanfragen und Beschwerden
- Überwachung von vertraglich vereinbarten IT-Service-Leistungen und Verantwortung für deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit
- Dokumentation von Anfragen der Kunden und Priorisierung im DevOps Engineering Team
- Sicherstellung der exzellenten Kundenbeziehung und Servicepflege
- Kundenberatung zu ECM-Services
- Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs unter Einhaltung von SLA, OLA und Prozessen
requirements
IT-Studium oder IT-Ausbildung5+ Jahre Berufserfahrung im Service Management von IT-Verträgen oder vergleichbaren TätigkeitenSehr gute Kenntnisse im Bereich ECMÜberzeugungs- und DurchsetzungsvermögenSehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher) und bestenfalls gute Englischkenntnisseperspective
Flexible Jahresarbeitszeit auf Basis von 40 Wochenstunden27 Tage Ferienindividuelle Förderprogramme zur fachlichen und technologischen WeiterbildungMitarbeit an aufregenden Projekten mit Freiraum für InnovationUpload application