Die Expersoft Systems AG ist ein führendes Softwareunternehmen im Bereich Portfolio und Wealth Management. Expersoft konzentriert sich auf die Analyse und Entwicklung von innovativen Lösungen im Finanzdienstleistungssektor und vertreibt ihre Produkte weltweit.
Für die Abteilung Customer Care suchen wir an unserem Hauptsitz in Steinhausen per sofort oder nach Vereinbarung eine fachlich versierte und motivierte Persönlichkeit als Teamleiter Customer Care / Support 80% - 100% (w / m / d)
Deine Aufgaben
- Fachliche und organisatorische Leitung des Customer Care / Support Teams
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Koordination und Priorisierung von Supportanfragen sowie Verantwortung für deren korrekte Bearbeitung gemäss den vereinbarten SLAs
- Aktive Bearbeitung und Lösung von komplexen Support-Tickets
- Enge Zusammenarbeit mit dem Account- und dem Produktmanagement
- Analyse von Prozessen und kontinuierliche Optimierung des Supports
- Reporting und KPI-Überwachung
Dein Profil
Fundierte Kenntnisse im Finanzdienstleistungssektor, insbesondere in den Bereichen Portfolio- und Wealth ManagementErfahrung in der Zusammenarbeit mit Banken, Vermögensverwaltern oder anderen FinanzdienstleisternAusgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und idealerweise FührungserfahrungHohe Kundenorientierung und ProblemlösungskompetenzSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftDeine Vorteile
Vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit in einem modernen, zukunftsorientierten und internationalen UnternehmenDynamisches, aufgestelltes und motiviertes TeamModerne Arbeitsumgebung und flexible ArbeitszeitenLangfristige berufliche PerspektiveUnterstützung von Aus- und WeiterbildungIst das Deine neue Herausforderung? Es erwartet Dich eine spannende und fordernde Tätigkeit in einem dynamischen und internationalen Umfeld. Wir freuen uns über Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen.
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