Front Office Agent

Stellenbeschreibung

Wir suchen dich zur Unterstützung unseres Front-Office-Teams – der Einstieg erfolgt nach Vereinbarung!

• Du empfängst unsere Gäste  freundlich und zuvorkommend  und sorgst für eine angenehme Atmosphäre vom ersten Moment an
• Check-in und Check-out  wickelst du zuverlässig nach unseren internen Standards ab
• Du  bearbeitest Reservierungen  und gibst unseren Gästen hilfreiche Informationen zu Angeboten im Haus und in der Umgebung
• Anfragen per E-Mail, Telefon oder persönlich  beantwortest du kompetent oder leitest sie gezielt an die zuständigen Abteilungen weiter
• Bei Beschwerden findest du  lösungsorientiert  und ruhig eine passende Antwort – immer mit dem Ziel, unsere Gäste zufriedenzustellen
• Du übernimmst  Zahlungen  mit dem PMS- und Kassensystem, erstellst Rechnungen und achtest auf eine korrekte Kassenführung
• Du erkennst Verkaufschancen und unterstützt aktiv bei  Up- und Cross-Selling
• Bei Bedarf hilfst du bei der monatlichen Inventur im  Hotelshop  mit
• Du achtest auf die Einhaltung unserer  Qualitätsstandards  und trägst dazu bei, das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern

Qualifikationen

Zusätzliche Informationen