Responsable Service Client

Un nouveau défi attend ! Venez mettre votre talent à contribution dans une entreprise en pleine évolution.

Nous recherchons un-e Responsable Service Client capable de piloter le changement, de jouer un rôle clé dans l'implémentation d'un nouvel ERP, d'optimiser les processus, et de positionner le service client comme un maillon central entre la Supply Chain de Cremo et nos clients.

CE QUE VOUS FEREZ :

• Piloter et optimiser les processus de gestion des commandes, de leur réception à la facturation
• Suivre et analyser les indicateurs de performance client, et mettre en œuvre des plans d'amélioration
• Assurer un traitement fluide et efficace des commandes, litiges et demandes spécifiques en coordination avec les autres services
• Gérer les réclamations clients et coordonner les actions correctives et préventives
• Encadrer, motiver et développer une équipe d'environ 4 à 6 personnes
• Participer activement aux projets stratégiques de la Supply Chain, notamment l'implémentation de l'ERP
• Organiser les activités, les formations et animer les réunions opérationnelles
• Établir et suivre le budget de votre périmètre, analyser les écarts et ajuster les actions en conséquence

CE QUE VOUS APPORTEZ :

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

4 RAISONS DE REJOINDRE CREMO :

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !

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