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Engineer Network Services

ONE AgencyZürich

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Über unseren Kunden

Für unseren Kunden, bei dem Sie in einem modernen und agilen Umfeld mit attraktiver Arbeitsplatzkultur arbeiten können, suchen wir :

Ihr Aufgabenbereich

Selbstständige Annahme und Priorisierung von B2B-Störungsmeldungen auf dem 2nd-Level
Initiierung, Leitung und Koordination von technischen und administrativen Maßnahmen zur Wiederherstellung von Infrastrukturen und Diensten für Geschäftskunden
Professionelle Kommunikation mit Kunden, Partnern und internen Stellen
Analyse und Konfiguration von CPE (Modems, Router usw.)
Koordination von internen und externen Technikern zur Wiederherstellung von Services
Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes in unserem Ticketsystem
Mitarbeit im 7 / 24 Schichtbetrieb

Ihr Profil

Abgeschlossene technische Berufsausbildung, entsprechende Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst

Im Idealfall Weiterbildungen und Hersteller-Zertifizierungen im Bereich VOIP, ICT

Von Vorteil : CCNA-Zertifizierung oder äquivalente mehrjährige Berufserfahrung im Cisco-Umfeld

Im Idealfall Fachwissen in den OSI-Layern 1-3, sowie in den Disziplinen LAN / WAN, VOIP und ICT-Infrastrukturen, inklusive guter Kenntnisse der Grundlagen von IP, Routing, VPN und Internet

Resilienz für schwierige Kundengespräche

Vernetztes Denken, schnelle Erkennung technischer und logischer Zusammenhänge

Aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit mit kunden- und lösungsorientiertem Handeln

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1)

Gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2); Französisch- und / oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil