Customer Experience Mitarbeiter/in B2C (POC & E Commerce) 80%

Du hast das Fachwissen. Wir haben das Salz.

Die Schweizer Salinen produzieren und vertreiben Salz für die gesamte Schweiz. Mit rund 600'000 Tonnen Jahresproduktion an den Standorten Schweizerhalle, Riburg und Bex stellen wir die zuverlässige Versorgung mit Streusalz, Speisesalz, Industrie- und Spezialsalzen sicher.

Zur Weiterentwicklung unseres Direktkundengeschäfts bauen wir einen neuen E-Commerce-Shop auf. Gleichzeitig ist unser Point of Contact (POC) die zentrale Anlaufstelle für Kunden, Partner und interne Stellen.

Deine Rolle

In dieser vielseitigen Funktion bist du ein wichtiges Bindeglied zwischen Kundschaft, E-Commerce, Logistik und internen Fachstellen.
Du stellst sicher, dass Anfragen, Bestellungen und Abläufe professionell, effizient und kundenorientiert abgewickelt werden – vom ersten Kontakt bis zur termingerechten Lieferung. Gleichzeitig unterstützt du aktiv den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres neuen E-Commerce-Geschäfts.

Deine Rolle

E-Commerce & Auftragsabwicklung

• Operative Abwicklung der E-Commerce-Bestellungen – von der Kommissionierung über den Versand bis zum Abschluss der Customer Journey
• Unterstützung beim Aufbau der Auftrags- und Versandprozesse im neuen Online-Shop
• Pflege der Lagerbestände der im Shop verfügbaren Produkte inkl. Bestandskontrollen und Nachbestellungen
• Fertigung von individualisierten Produkten (z. B. Gravuren, Geschenksets)
• Bearbeitung des Reklamationsprozesses im Online-Shop

Point of Contact & Kundenservice

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, digitale Kanäle)
• Beratung von Privat- und Geschäftskunden (B2C & B2B)
• Koordination und Weiterleitung von Anliegen an interne Stellen
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit

Zusammenarbeit & Prozesse

• Enge Zusammenarbeit mit Tourismus, Marketing, Logistik, E-Commerce-Koordination und weiteren internen Schnittstellen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen, Standards und Prozessen
• Arbeiten mit unserem System Odoo (Einarbeitung wird sichergestellt)

Deine Qualitäten als Fachperson und Mensch

• Abgeschlossene Ausbildung (z. B. KV, Logistik, Detailhandel, Tourismus oder vergleichbar)
• Wiedereinsteiger/in
• Erfahrung im Kundenservice, Lager, Kommissionierung oder E-Commerce von Vorteil
• IT-affin und offen, dich in neue Systeme (z. B. Odoo) einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung (intern & extern)
• Hands-on-Mentalität und Freude am praktischen Anpacken
• Selbständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Lösungsorientiert, pragmatisch und belastbar

Sprachen

• Deutsch: fliessend
• Französisch: sehr gut

Was wir dir bieten

• Mitarbeit beim Aufbau eines neuen E-Commerce-Geschäfts mit Gestaltungsspielraum
• Eine sinnstiftende Tätigkeit bei einem traditionsreichen Schweizer Unternehmen
• Klare Prozesse, strukturierte Einarbeitung und enge Zusammenarbeit im Team
• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Motivierendes Arbeitsumfeld und eine Unternehmenskultur, die fördert und begeistert
• Sportangebote im Unternehmen und weitere attraktive Benefits
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit Top-Pensionskasse

Bei uns bist du mehr als nur eine Funktion – du bist ein wichtiger Teil des Teams. Die Nähe zu allen Führungsebenen und kurze Entscheidungswege machen diese Stelle besonders spannend.

Verpasse es nicht, uns kennenzulernen!
Wir freuen uns nicht nur auf deinen Lebenslauf, sondern auf dich als Persönlichkeit und Mensch.

Bewerbungen nehmen wir ausschliesslich über unser Bewerbungstool entgegen.
Bei Fragen wende dich gerne an Helena Mader, HR Business Partner,

Salz hat viele Facetten. Jetzt mehr erfahren!
Das «weisse Gold» ist aus unserem Alltag nicht wegzudenken – von der Küche über den Winterdienst bis zur Industrie. Mehr dazu unter

Für diese Position sind nur direkte Bewerbungen erwünscht.

Kontakt

Helena Mader
HR Businesspartnerin
Schweizer Salinen AG

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