Mitarbeiter/in E-Government-Support

Mitarbeiter/in E-Government-Support (m/w/d)
Als der fünftgrösste Kanton der Schweiz mit rund 6000 Mitarbeitenden setzen wir uns bei der Kantonsverwaltung für das Gemeinwohl der Gesellschaft ein. Mit einer beeindruckenden Vielfalt an Leistungen betrifft unsere Arbeit alle Bereiche des Lebens, sei es Bildung, Wirtschaft, Recht, Sicherheit, Natur, Gesundheit, Bau, Kultur und Finanzen. Mit unserer sinnstiftenden Arbeit hinterlassen wir täglich einen kleinen Fussabdruck, da diese für über eine halbe Million Menschen relevant ist.
Als Verstärkung für unser Team suchen wir per 1. Mai 2026 oder nach Vereinbarung eine/n
Mitarbeiter/in E-Government-Support (m/w/d)
Bearbeitung und Lösung von Support-Anfragen im Bereich E-Government als wichtige Schnittstelle zwischen Bevölkerung, Gemeinden, Städten und Kanton
Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von gemeldeten Problemen
Pflege und Erweiterung der Knowledge-Datenbank in ServiceNow
Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stellen aus Gemeinden, Städten und dem Kanton
Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen für Anwender
Unterstützung bei Tests neuer Funktionen und Releases
Abgeschlossene Berufsausbildung, von Vorteil im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrungen im IT-Support mit entsprechendem technischem Basiswissen, idealerweise im Umfeld öffentlicher Verwaltungen
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (vorzugsweise ServiceNow) und Telefonsystemen (vorzugsweise GenesysCloud)
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in anspruchsvollen Situationen
Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden Markt mit direktem Nutzen für Bevölkerung und Verwaltung
Moderne Arbeitsplatzausstattung und Möglichkeit für teilweises Home-Office
Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien
Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie attraktive Anstellungsbedingungen mit guten Sozialleistungen
Zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung
E-Government Services |
Bacher, Leiter Service Management, jidc0d9a99a jit0313a jiy26a