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Head of IT-Support 80-100%

CoSB AGChur, Graubünden, Schweiz

Vor 25 Tagen

Stellenbeschreibung

Head of IT-Support 80-100% bei CoSB AG | softgarden

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Head of IT-Support 80-100%

Voll- oder Teilzeit

Hybrid

Chur

Mit Leitungsfunktion

08.11.24

Unser Auftraggeber ist ein renommiertes Dienstleistungsunternehmen mit mehr als 1.500 Mitarbeitenden, die täglich zuverlässige und kundenorientierte Services bieten. Zur Stärkung der IT-Abteilung suchen wir eine engagierte Führungskraft für die Position Head of IT Support.

In dieser Position übernimmst du die Verantwortung für die Leitung des IT Service Centers, führst ein engagiertes Team und setzt Impulse für die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Du entwickelst und optimierst Prozesse, um den internen Support effizienter zu gestalten und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden sicherzustellen.

Deine Aufgaben

Administrative und personelle Leitung des IT Service Centers für ein Team von 7 Mitarbeitenden
Aktive Förderung und gezielte Weiterentwicklung der Teammitglieder, um den Service Desk effizient zu gestalten und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
Planung und Steuerung des Service Desks, einschliesslich der Priorisierung und Überwachung von Tickets für rund 1.700 Mitarbeitende und die Unterstützung von über 3.000 Mobilgeräten
Leitung und Beteiligung an IT-Projekten mit einem klaren Fokus auf die strategische Weiterentwicklung der Arbeitsplatzsysteme
Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der IT-Service-Qualität sowie der IT-Support-Prozesse, um die Zufriedenheit der internen Kunden zu gewährleisten und effiziente Lösungen zu entwickeln
Unterstützung im First- und Second-Level-Support bei technischen Fragen und Problemen, mit einem Portfolio von über 450 Anwendungen
Enger Austausch und Koordination mit den Abteilungen Systems Engineering, Applikationsmanagement sowie externen Partnern zur schnellen Lösung von Störungen und Herausforderungen

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise mit Schwerpunkt IT-Service-Management und ITIL-Kenntnissen

Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik oder vergleichbare Qualifikationen

Erste Führungserfahrung und eine motivierende Art, ein Team zu fördern und weiterzuentwickeln

Strukturierte und proaktive Arbeitsweise, gepaart mit hoher Kunden- und Serviceorientierung

Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

Deine Vorteile

Möglichkeit, deine Führungskompetenzen und Coachingfähigkeiten in der Praxis weiterzuentwickeln

Aktive Mitgestaltung innovativer Lösungen zur Förderung der Digitalisierung

Selbstverantwortliches Arbeiten in einem motivierten und kollegialen Team

Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung mit finanzieller Unterstützung

Attraktive Sozialleistungen, eine gesunde Pensionskasse und zusätzliche Ferientage zum Erwerb

Bezahltes Mobiltelefon inklusive Abo

Diverse weitere Zuschüsse

Fühlst Du Dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine Unterlagen.

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