Teamleiter / in Customer Experience & Social MediaSupport

Stellenbeschreibung

Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit,

die Kommunikation auf allen Kanälen liebt? Für unsere Klientin,

eine der bekanntesten Dienstleistungsorganisationen der Schweiz mit

Sitz in der Region Bern, suchen wir per 1. Februar 2026 oder nach

Vereinbarung ein neues Teammitglied für die

Führungsebene.

In dieser Schlüsselrolle leitest

du die Expert / innen für schriftliche Kundenanliegen,

Reklamationsmanagement und Social Media Customer Service. Gemeinsam

mit deinem Team setzt du neue Massstäbe in der

Kundenbegeisterung.

Deine

Mission

Leadership :

Personelle und fachliche Führung von zwei dynamischen Teams (ca. 10

Mitarbeitende).

Qualitätsmanagement :

Coaching und Förderung der Mitarbeitenden (Side-by-Sides, Quality

Coachings) zur Sicherstellung einer exzellenten

Servicequalität.

Strategie

& Sales : Verantwortung für die Erreichung von Service- und

Verkaufszielen sowie Umsetzung von

Prozessoptimierungen.

Omnichannel-Support :

Sicherstellung eines erstklassigen Feedbacks über alle Kanäle ? von

E-Mail und Brief bis hin zu Social Media

(Facebook / Instagram).

Schnittstellenmanagement :

Enge Zusammenarbeit mit dem Service Excellence Management und

anderen Standorten.

Change

Management : Begleitung von Veränderungen und aktiver

Informationsfluss innerhalb der

Organisation.

Qualifikationen

Dein

Profil

Erfahrung : Fundierte

Führungserfahrung, idealerweise im Customer Care / Contact Center

Umfeld.

Kompetenz : Erfahrung

im Umgang mit komplexen Kundenreaktionen und

Beschwerdemanagement.

Verkaufshintergrund :

Ausgeprägtes Verkaufsflair, um das Team in der 360°-Beratung

weiterzuentwickeln.

Digitale

Affinität : Hohes Interesse an digitalen Kanälen und moderner

Social-Media-Kommunikation.

Sprachgenie :

Verhandlungssicheres Deutsch sowie sehr gute Französischkenntnisse

(idealerweise Niveau

C1).

Soft Skills :

Empathisch, lösungsorientiert, durchsetzungsstark und

initiativ.

Was dich

erwartet

Impact : Eine

anspruchsvolle Kaderfunktion mit echtem Handlungsspielraum und

Ausbaupotenzial.

Spirit : Ein

"One Team"-Gefühl mit einem Führungsteam, das zusammenhält und sich

gegenseitig

unterstützt.

Flexibilität :

Moderne Arbeitszeiten (Mo?Fr) und die Möglichkeit für

Home-Office.

Infrastruktur :

Brandneue Büroräumlichkeiten mit top

ÖV-Anbindung.

Benefits :

Erstklassige Sozialleistungen, attraktive Vergünstigungen und

kostenlose Fitnessnutzung (TCS

Active).

Bist du bereit für

die Führungschallenge? Dann freuen wir uns auf deine vollständige

Bewerbungsunterlagen über Randstad oder per Mail an

bernoffice@randstad.ch !