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Retention Spezialist

NZZ MediengruppeZürich, CH

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Du beantwortest eingehende Anrufe von Kunden, welche beabsichtigen, das Abonnement zu kündigen
Du berätst unsere Kunden und gehst auf deren Bedürfnisse ein, indem du sie über unsere Dienstleistungen und Produkte informierst
Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen
Du erstellst individuelle Kundenkorrespondenz
Bearbeitung von Eskalationen

Dein Profil

Du bist Kauffrau / -mann EFZ oder hast eine Ausbildung im Verkauf abgeschlossen und bringst zusätzlich Erfahrung im Kunden-dienst mit

Deine Erfahrung in der Kundenberatung verbunden mit deiner ausgesprochenen hohen Kundenorientierung und Freude an der telefonischen Kundenrückgewinnung zeichnen dich aus

Du bist technisch versiert, Apps, Smart-phones und Tablets gehören für dich zum Alltag

Du hast nachweislich ausgezeichnete deutsche Kommunikations-Skills, sowohl schriftlich wie mündlich. Französisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil.

Du verfügst über hohe Sozial-, Kommunikations- und Fachkompetenz

Unser Angebot

Unser schönes Büro liegt zentral «am Bellevue» im Herzen von Zürich – in unmittelbarer Nähe zu diversen Einkaufmöglichkeiten, Restaurants und ÖV-Anschlüssen

Ein gut eingespieltes, motiviertes und kollegiales Team

Professionelle Strukturen und Eigenverantwortung

40 Stunden-Woche und 5 Wochen Ferien

Arbeitszeiten : Montag bis Freitag (Schichten zwischen 07 : 30 und 17 : 00 Uhr)