Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle.
Imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d'un paradis perdu aux confins d'une Afrique de légende, l'Hôtel SPA 5
- sup offre à ses hôtes privilégiés un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu'une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Dans une atmosphère chaleureuse et décontractée, La Réserve Genève est un lieu riche d'un supplément d'âme qui cultive sa différence.
Introduction
Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle.
Imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d'un paradis perdu aux confins d'une Afrique de légende, l'Hôtel SPA 5
sup offre à ses hôtes privilégiés un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu'une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Dans une atmosphère chaleureuse et décontractée, La Réserve Genève est un lieu riche d'un supplément d'âme qui cultive sa différence.…Afin de compléter notre équipe du Front Office, nous recherchons un(e) :
Front Office Manager H / F
TLNT1_CH
Missions
Sous la responsabilité du Directeur Hébergement, votre mission sera de superviser le travail de l'équipe de réception afin de délivrer une prestation de qualité dans le respect des procédures et des standards en vigueur.
Vos principales responsabilités seront de :
Gestion opérationnelle
Encadrer et former une équipe de réceptionnistes, de night-audit et guest relationOrganiser et superviser l'activité journalière du départementAssurer l'accueil physique et téléphonique des clientsSurveiller et réaliser les procédures du check in et check outSuivre les réservations et coordonner l'attribution des chambres avec la gouvernanteParticiper au cross-selling / upselling des différents produitsPromouvoir les différents services de l'hôtel et des autres Maisons du groupeElaborer les plannings de manière optimale, en fonction de l'activité, du taux d'occupation et des besoins spécifiques et en respectant la loi du travail et les règles de la CCNTGérer les budgets en assurant l'optimisation des coûtsEffectuer divers travaux administratifs (suivi des factures-débiteurs et des comptes clients)Contrôler en permanence la propreté du hall et des arrièresContribuer à développer la qualité et l'image de marque de l'hôtelGarantir la satisfaction des clients
Assurer la reconnaissance et les habitudes clientsRésoudre les litiges clientsMettre en place tout plan d'action nécessaire à l'amélioration du service clientManagement des équipes
Assurer un bon climat social au sein de l'équipe et avec les différents départementsRecruter, intégrer, former, développer et évaluer chaque collaborateur de l'équipeAssurer le respect du règlement intérieur et du groomingStandards et procédures
Contrôler le respect des règles d'hygiène et de sécuritéContrôler le respect des procédures de l'hôtel et des standards Leading Hotels of the WorldProfil recherché
Profil recherché :
Vous êtes diplômé(e) d'une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie / BTS HôtellerieVous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience professionnelle minimum sur une fonction similaire obligatoirement acquise dans l'hôtellerie de luxeFormation complémentaire en management appréciéeExcellentes capacités managériales et de communicationBilingue français / anglais, autre langue un atoutMaîtrise de l'outil informatique indispensable (Word / Excel / Internet)Connaissance des logiciels Mirus, Fidélio / Opéra est un plusDoté(e) d'une excellente présentation et d'un très bon sens relationnel, votre leadership, votre empathie, votre capacité d'organisation et de résolution de problèmes ainsi que votre sens du service seront des qualités indispensables.
Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité seront des atouts majeurs pour ce poste.
Poste à pourvoir au plus tôt en CDI.