Customer Retention Manager (f / h / d) 50%

Chaque jour, nous donnons tout pour que les propriétaires de petites entreprises aient plus de succès. Cela semble ambitieux ? Oui, ça l’est ! C'est pourquoi nous avons besoin de ton aide.

Nous voulons offrir à chaque entreprise des solutions informatiques adaptées, efficaces et de haute qualité. C’est ainsi que bexio est aujourd’hui le premier fournisseur de logiciels de gestion d’entreprise en ligne pour les petites entreprises.

Fondé en 2013, bexio est aujourd’hui en pleine expansion. Actuellement, nous comptons 90’000 clients, plus de 7000 partenaires fiduciaires et plus de 150 employés.

Customer Retention Manager (f / h / d) 50%

Ce qui t’attend chez nous :

• Tu surveilles l'utilisation, les feedback et les signaux de résiliation afin d’identifier de manière proactive les clients à risque. Tu interprètes les indicateurs clés de performance (KPI) afin de mettre en œuvre des actions visant à anticiper les résiliations, à sécuriser les renouvellements et à pallier les lacunes d'utilisation.
• Tu es en contact direct avec les clients faisant l’objet d’ une résiliation ou exprimant une insatisfaction . Ta mission consiste à clarifier les réclamations et de trouver de concert une solution adéquate.
• Afin de réduire le taux de résiliations , tu mets en œuvre des mesures ciblées, incluant des coachings, des webinaires, des optimisations de processus ainsi que des formations sur les fonctionnalités.
• Tu réduis les comptes inactifs et suspendus en contactant les clients de manière proactive et en identifiant les obstacles à l'utilisation.
• La collaboration avec les services du support, du produit, du marketing et du customer success est un vecteur de visibilité des problèmes systématiques et de progression des améliorations.
• En outre, ta pensée connectée favorise l' upselling et le cross-selling , sous réserve que ces mesures ou ces add-ons apportent un bénéfice client substantiel.

Ce que nous demandons :

Ce que tu peux attendre de nous :

Ce que tu devrais encore savoir sur nous :

Nous sommes une jeune entreprise dynamique qui travaille en équipe pour améliorer constamment notre formidable produit. Si tu veux travailler avec nous dans cet état d’esprit et dans l’atmosphère vivante d’une scale-up, si tu aimes le Web avec toutes ses possibilités, alors tu es la personne qu’il nous faut. Chez nous tu as la possibilité de te développer personnellement et professionnellement dans un environnement de travail positif et de donner libre cours à tes idées.

Ça t’intéresse ? Alors envoie ton dossier de candidature directement en ligne en cliquant sur le lien suivant. Pour le bien de l'environnement, merci de ne pas envoyer de dossier de candidature sur support papier - une forme numérisée suffit.

Nous nous réjouissons de faire ta connaissance !

Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Denn wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen.

Wir sind auf Expansionskurs und zählen über 80'000 Kunden, über 7'000 Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende.