ICT-Helpdesk-Mitarbeiter / -in Professional

ICT-Helpdesk-Mitarbeiter / -in Professional (1054)Zollikofen, Schweiz |%Diesen Beitrag kannst du leistenBearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen der Kund / -innen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem verantwortenErfassung, Klassifizierung sowie Weiterleiten an die verantwortlichen Supportorganisationen und Überwachung des FortschrittesStörungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender / -innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützenMitarbeit an Optimierungsvorhaben und Vertiefungsarbeiten zur Weiterentwicklung der Supportprozesse und QualitätssicherungDas macht dich einzigartigFundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in der ITSM-Suite von BMC Remedy von VorteilHohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die KundenbedürfnisseMotivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten ArbeitsweiseKommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven GrundhaltungSehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von VorteilAuf den Punkt gebrachtDigitalisierung mit Nähe. Mit deiner Leidenschaft gestaltest du das Kundenerlebnis der elektronischen Identität (e-ID) und Digitalisierung in der Bundesverwaltung aktiv mit.Das bieten wirArbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.Alle BenefitsWieviel (B)IT steckt in dir?Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher / -innen und innovative Vorausdenker / -innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer / -innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.Zusätzliche InformationenBewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf «Jetzt bewerben».Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister.Fragen zur StelleMarco GerberHead of Chapter Support Services jidc2eab4da jit0208a jiy26a