Technical Customer Support Team Leader

Werden Sie Teil der Luminator Technology Group, einem weltweit führenden Unternehmen für intelligente Verkehrslösungen. Mit über 90 Jahren Erfahrung entwickeln wir modernste Hardware-, Software- und Datensysteme, die das Passagiererlebnis verbessern und den Betrieb effizienter gestalten – damit Städte schneller und intelligenter mobil sind. Wenn Sie Technik lieben, Herausforderungen meistern und einen echten Beitrag dazu leisten möchten, wie Menschen sich fortbewegen, dann ist dies Ihre Chance, Teil einer wegweisenden Veränderung zu werden.

Ihre Aufgaben

• Unterstützung unserer Kunden bei der Lösung technischer Probleme (ca. 75 % der Arbeitszeit)
• Mentoring des technischen Kundensupport-Teams mit Fokus auf Exzellenz und Verantwortungsbewusstsein
• Ansprechpartner für Eskalationen bei komplexen technischen Problemen und Kundenanfragen
• Überwachung der Support-Aktivitäten per Telefon, E-Mail, Kundenportal und SLA-basierten Kanälen
• Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Lösung von Problemen mit Luminator-Softwareprodukten
• Verwaltung und Optimierung des Support-Desk mithilfe eines Ticket-Systems
• Überprüfung und Weiterentwicklung von Kundendienst-Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Engineering und Vertrieb zur Abstimmung der Support-Strategien
• Förderung von Prozessverbesserungen, Leistungskennzahlen und Initiativen zur Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

• Nachweisbare Erfahrung im technischen Kundensupport
• Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Windows-/Linux-Betriebssystemen und CRM-/Ticket-Systemen
• Führungserfahrung in der Leitung deutschsprachiger Support-Teams
• Expertise im Management und in der Konfiguration von Kundenstammdaten
• Sicherer Umgang mit MS Office und Windows-Batch-Skripten (BAT-Dateien)
• Ausgeprägte Kommunikations-, Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten
• Eigenmotivation mit Leidenschaft für Teamentwicklung und operative Exzellenz
• Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse