Teamleiter Kundensupport

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

Führung & Organisation

Leitung und Weiterentwicklung des Kundensupport-Teams im Bereich E-Commerce

Planung und Kontrolle der Arbeitszeiten, Kapazitäten und Ressourcen

Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilungen und Coachings

Motivation, Schulung und Förderung der Teammitglieder

Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Aufgabenverteilung im Team

Operatives Tagesgeschäft

Aktive Mitarbeit im Kundendienst (Telefon, E-Mail, Chat) bei Bedarf

Überwachung und Bearbeitung von Eskalationen, Retouren und Reklamationen

Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenorientierung

Bearbeitung von Kundenfeedback und Bewertungen, Entwicklung von Verbesserungsmassnahmen

Prozessmanagement & Optimierung

Analyse und Optimierung von Support-Prozessen und Workflows

Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit

Einführung und Nutzung geeigneter Tools und Automatisierungslösungen

Reporting & Strategie

Erstellung und Auswertung von Kennzahlen (KPI) zur Performance des Teams

Ableitung von Handlungsempfehlungen und Berichterstattung an die Geschäftsführung

Mitwirkung bei der strategischen Weiterentwicklung der Customer Experience

Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Logistik, Marketing, IT und Vertrieb

Anforderungen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im E-Commerce-Umfeld

Erste Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position

Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke

Analytisches Denken und hohe Problemlösungskompetenz

Organisationstalent, Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität

Sicherer Umgang mit E-Commerce-, CRM- und Ticket-Systemen

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten

Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsposition

Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen

Moderne Arbeitsmittel und effiziente Prozesse

Weiterbildungsangebote, individuell anpassbar an die Bedürfnisse der Mitarbeitenden

Kostenlose Getränke und Zugang zu einem Massagesessel im Büro

Eigene Produkte zum Einkaufspreis sowie interne Währung für Spiele oder Teilzahlungen von Produkten

Regelmässige Firmen-Events und ein motiviertes, kollegiales Team

Offene Kommunikation, flache Hierarchien und langfristige Perspektiven

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