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Customer Care Specialist M / w / d

Victorinox AGIbach-Schwyz, CH

Vor 7 Tagen

Stellenbeschreibung

Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Supply Chain Management

Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in einem Dorf in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen Taschenmessern zählen hochwertige Haushalts- und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfüm zum Portfolio. Die Produkte verkörpern die Marke und sorgen dafür, dass die Konsumenten mit durchdachten, meisterhaft gefertigten Lösungen bestens auf die Herausforderungen des Alltags vorbereitet sind.

DEINE AUFGABEN

Hauptkontakt (single point of contact) für Anfragen von Kunden im zugeteilten Kunden-Portfolio
Bearbeitung / Beantwortung von Kundenanfragen und Beanstandungen (Retouren, Fehllieferungen, Reparaturen, etc.)
Interne Koordination bei Anfragen und / oder Bestellungen und prompte Rückmeldung an Kunden
Mitarbeit bei Optimierungsprojekten zusammen mit Kunden
Nach Bedarf, Ansprechperson für das Team in der Rolle als Keyuser eines Systems (Comarch, Sales Force, Infoshare, MS Office, Adonis, etc.)
Regelmässiger Austausch mit Sales Representative des zugeteilten Kunden-Portfolios
Zuständig für das korrekte Modellieren von Prozessen (Falls designierte Ansprechsperson und je nach Bedarf)
Unterstützung bei regelmässiger Überprüfung / Überarbeitung / Bestätigung Kundenstammdaten in Zusammenarbeit mit SCM MasterData Coordinator und Sales Manager

DEIN PROFIL

Abgeschlossene Grundausbildung im kaufmännischen, technischen Bereich oder Detailhandel

Höhere Berufsbildung in branchenähnlichen Fachgebieten wie Aussenhandel, Supply Chain oder Detailhandel

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder in der Kundenbetreuung sowie in Prozessen und Abläufen im Zusammenhang mit Kundenaufträgen

Starke Kunden- und Serviceorientierung : Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie Fähigkeit, situationsgerecht zu kommunizieren und zu handeln

Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Affinität für zukunftsorientierte Arbeitsmethoden

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

Stilsichere Deutschkenntnisse (C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B2). Grundkenntnisse in Französisch und weiteren Sprachen sind von Vorteil

WAS WIR BIETEN

Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung

Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen

Moderne Arbeitsmodelle, wie z.B. Home Office

Kostenfreie Parkplätze bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel

Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen

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