Customer Support (Payment Services) (m / w / d), 80-100%

Das ist Payrexx

Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine selbst entwickelte Zahlungsplattform und hat sich als Zahlungsinstitut auf die Abwicklung von digitalen Zahlungsmethoden spezialisiert. Über 60’000 Kund : innen wickeln europaweit ihren E-Commerce Zahlungsverkehr über die cloudbasierte Plattform ab. Die Spanne reicht dabei von regional starken Unternehmen wie BKW, Schweizer Jugendherbergen und Swissmilk bis grössere Unternehmen wie Zweifel, Carvolution und die Mobiliar.

Sei auch Du Teil dieser Erfolgsstory. Dabei bieten wir Dir eine verantwortungsvolle und spannende Herausforderung. Bei uns hast Du die Chance, das Unternehmen durch eigene Initiative, Ideen aktiv mitzugestalten und Dich persönlich wie auch beruflich weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Kundenanfragen bearbeiten : Bearbeitung von Anfragen und Problemen, die per E-Mail, Telefon oder Chat von Kunden eingehen, insbesondere in Bezug auf Zahlungsvorgänge, Integrationen, Kontofragen und technische Schwierigkeiten.
• Lösung von Kundenproblemen : Analyse und Behebung von Anliegen wie Einrichtung, Integration, Verifizierung, Zahlungsfehlern oder Transaktionsproblemen.
• Technische Unterstützung : Unterstützung der Kunden bei der Nutzung der Zahlungsplattform und Weiterleitung technischer Probleme an die entsprechenden internen Teams.
• Transaktionsüberwachung : Überprüfung und Unterstützung bei problematischen oder verdächtigen Transaktionen, Rückerstattungen oder Chargebacks.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen : Sicherstellen, dass alle Kundenanliegen professionell, freundlich und effizient gelöst werden, um eine hohe Zufriedenheit zu gewährleisten.
• Dokumentation und Feedback : Erfassung und Dokumentation von Kundenfeedback sowie Mitarbeit bei der Erstellung von Support-Dokumentationen und der Optimierung interner Support-Prozesse.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen : Enge Zusammenarbeit mit den Teams in den Bereichen IT, Compliance und Produktentwicklung, um komplexe Probleme zu lösen und Prozesse zu optimieren.

Qualifikation

Benefits

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen! Sende uns Deine vollständige Bewerbung inklusive Anschreiben und Lebenslauf und Angaben zu einem möglichen Starttermin.

Bewerbungen von Personalvermittlungen, Recruitern, Offshores / -Firmen oder Ähnlichem werden nicht berücksichtigt.

Seit 2015 ermöglicht Payrexx als eingetragener Payment Facilitator von Mastercard, Visa, TWINT, PostFinance und Reka die einfache Akzeptanz von Zahlungen – online, mobil und am Point of Sale.

Unsere selbst entwickelte All-in-One-Zahlungsplattform integriert über 200 Zahlungsmethoden und bietet KMU, NPOs, E-Government-Institutionen, Vereinen und namhaften Unternehmen vielseitige Verkaufslösungen – von Paylink, Pages, Invoice, Donations, QR Pay bis zu POS-Terminals. Neben der Direktlösung für Händler bieten wir eine leistungsstarke White-Label Plattform für Partner und Marktplätze. Payrexx erfüllt höchste Sicherheitsstandards mit redundanten Systemen und modernsten Compliance-Massnahmen. Über 60’000 Organisationen in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Liechtenstein setzen bereits auf Payrexx.

Hauptsitz ist in Thun, seit 2025 ergänzt durch eine Tochtergesellschaft in Vaduz, Liechtenstein. Aktuell beschäftigen wir rund 50 Mitarbeitende mit einem Durchschnittsalter von 32 Jahren.