Customer Contact Center Quality Coach 80-100%

Du bist auf der Suche nach einem flexiblen Arbeitsplatz in einem stabilen und traditionellen Versandhandelsunternehmen im E-Commerce? Du möchtest Mitarbeitende im Kundenkontakt unterstützen und fördern? Dann bist du bei uns richtig!Customer Contact Center Quality Coach (m / w)%Deine Herausforderung : Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Gesprächs- und E-Mail CoachingsDurchführung von Schulungen (Gesprächstechniken und schriftliche Kommunikation)Vorbereitung und Durchführung von QualitätsanalysenMitarbeit bei der Entwicklung von Qualitätssicherungsmassnahmen im Conact CenterRegelmässiges Feedback und Absprache mit Teamleitern (w / m) zu QualitätsmassnahmenSchnittstellenpflege mit Trainings- und Qualitymanagement Team im Mutterkonzern (DE)Dein Profil : Du verfügst über eine abgeschlossene (Berufs-) Ausbildung, besitzt Erfahrung als Quality Coach im Kundenservice eines Contact Centers und kennst dich im Beschwerdemanagement, sowie Service- und Vertriebsprozessen aus (von Vorteil im E-Commerce).Du kannst professionell Workshops, Trainings und Coachings moderieren und leitenDu hast ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Spass an der Vermittlung von WissenDu setzt Methodik und Didaktik zielgerichtet ein und steuerst aktiv Einzel- und GruppenprozesseDu handelst fokussiert und zeichnest dich durch flexible,selbständige,engagierte Arbeitsweise ausDu hast sehr gute MS Office-Kenntnisse und Reisebereitschaft runden Dein Profil abSprachkompetenzen in Deutsch und Englisch (Französisch von Vorteil)Wir bieten Dir : Aufbau- und Entwicklung eines neuen AufgabenbereichesFlache Hierarchien und schnelle EntscheidungswegeEin abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit flexiblem Arbeitsplatz an verschiedenen StandortenSpannende Aufgaben und Projekte mit einem hohen Mass an EigenverantwortungArbeitstätigkeit in der DACH-Region +NL mit Hauptstandort CH (Gossau / Root)Das Versandhaus BADER ist ein Familienunternehmen mit 97-jähriger Geschichte und Hauptsitz in Deutschland. Das Unternehmen wächst und investiert in die Zukunft. Deshalb freuen wir uns, wenn Du bald unser tatkräftiges Team unterstützen kannst.Für Fragen steht Dir Mischa Deiss (Geschäftsführer BADER Versand AG) gerne unterzur Verfügung.Bitte sende uns deinen Lebenslauf und das Motivationsschreiben mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins per E-Mail an : E-Mail schreiben BADER Versand AG z.H. Herr Mischa DeissBahnhofstrRoot jid46c167ba jit0207a jiy26a