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Team Lead (m / w / d) Customer Service in Zürich

Team Lead (m / w / d) Customer Service in Zürich

PAIR FinanceZürich
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Bereit, den Markt zu verändern?

PAIR Finance expandiert! Unsere Erfolgsgeschichte ist 2016 auf dem deutschen Markt gestartet mit dem Ziel, die traditionelle Inkassobranche nachhaltig zu verändern. Wir bauen aktuell unser Team in der Schweiz aus, daher suchen wir dich als motivierte

  • n und erfahrene
  • n Team Lead zum weiteren Auf- und Ausbau unseres Kundenservice für die Kund
  • innen unserer Mandant
  • innen in der Schweiz. Werde Teil unseres starken, internationalen Teams, welches mit Innovationskraft und Leidenschaft die traditionelle Inkassobranche nachhaltig verändert!

Was du bei uns bewegen kannst :

  • Ausbau und disziplinarische sowie fachliche Leitung eines Customer Service-Teams, welches die Anfragen der Konsument
  • innen aus der Schweiz bearbeitet
  • Stetige Weiterentwicklung der operativen Prozesse im Kundenservice Team
  • Sicherstellung der souveränen Kommunikation des Teams mit Mandant
  • innen und Konsument
  • innen via Telefon, E-Mail, Chat und Brief und die lösungsorientierte und kompetente Betreuung der Anliegen
  • Sicherstellung der kompetenten Kommunikation des Teams mit Dritten, insbesondere Schuldnerberatungsstellen, Rechtsanwält
  • innen und Betreuer
  • innen
  • Koordination der Anfragen der Konsument
  • innen zu den richtigen Ansprechpersonen, inkl. Anfragen zum Thema Datenschutz und zu Rechtsfragen
  • Sicherstellung der wirtschaftlich effektiven Bearbeitung der Akten und Pflege der CRM-Systeme
  • Sammeln von Feedback von Mandanten, Konsument
  • innen und Dritten und damit einhergehend Unterstützung bei der Verbesserung von Technologie und Dienstleistung
  • Empathische und fördernde Führung eines engagierten Teams
  • Zusammenarbeit mit dem internationalen Management-Team, insbesondere Collections und Operations, für die stetige Weiterentwicklung der Prozesse
  • Reporting an den Country Head der Schweiz sowie unseren Head of Collection

    • Was du dafür mitbringen solltest :

  • Erfolgreiche abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Berufsausbildung oder ein qualifiziertes Studium
  • Mehrjährige (5+ Jahre) Erfahrung im telefonischen Kundenservice in der Inkasso - oder  FinTech  Branche  in einem dynamischen und schnell wachsenden Umfeld
  • Starke Motivationsfähigkeit für die Führung eines engagierten Teams und Fokus auf die Weiterentwicklung der einzelnen Teammitglieder
  • Ausgezeichnete Schweizerdeutsch- und sehr gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt, gute Kenntnisse in Französisch und Italienisch sind ein Plus
  • Gute MS Office-Kenntnisse und Interesse an Technologien

    • Alle Mitarbeiter

  • innen bei PAIR Finance verkörpern Kundenzentriertheit, Transparenz und Integrität. Neben diesen Werten sind uns Innovation und der starke Wille Dinge anzupacken sehr wichtig. Du findest dich in dieser Beschreibung und den genannten Werten wieder? Dann werde Teil unseres Teams und ergänze uns mit deiner individuellen Motivation und deinem Charakter!

    • Was wir dir bieten :

  • herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve.
  • individuelle Entwicklungsangebote sowie eine transparente, wertschätzende Feedbackkultur für deine persönliche Weiterentwicklung.
  • ein internationales Team mit professionellen Kolleg
  • innen und starken Expert
  • innen für ein inspirierendes Netzwerk.
  • Team Events für ein erfolgreiches Team.
  • gutes Gehalt für deine starken Leistungen.
  • flexible Arbeitszeitgestaltung, Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten.