Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support)

Für einen Kunden aus Zürich suchen wir einen Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support).

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk

• Unterstützung der internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen

• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß dem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports

• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme

• Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

• Fundierte Berufserfahrung im IT Support

• Fundierte Erfahrung im 1st Level Support, inkl. Ticketbearbeitung gemäss ITIL

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows-Betriebssystemen

• Erfahrung im Applikationssupport sowie grundlegende Netzwerk- und VPN-Kenntnisse

• Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow)

• Erste praktische Erfahrung mit Cloud-Technologien (MS Azure) und AI-Tools (z.B. Copilot)

• Fliessend in Deutsch und Französisch

• Gute Kenntnisse in Englisch und Italienisch

PROSTAFF vermittelt und besetzt Informatik- und Data Science-Projekte in der Schweiz mit Freiberuflern, Freelancern, Contractors und temporären Mitarbeitern.