Technicien Support IT Niveau 2SmartYou SA • Gland, CH
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Technicien Support IT Niveau 2
SmartYou SA • Gland, CH
Vor 30+ Tagen
StellenbeschreibungTrès bonnes connaissances de Microsoft 365 (Exchange online, Teams, Sharepoint, Azure AD...) Bonnes connaissances en réseaux (TCP / IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP, routage...) Connaissances des environnements Windows server et Active Directory Expérience avec des outils de prise en main à distance et de gestion de tickets Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques variés Bon niveau d'anglais technique, oral et écrit, requis (Environnement multilingue et documentation technique) CFC d'informaticien ou formation équivalente dans le domaine IT Certification Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-104,...) - Un atout Certification ITIL foundation - un plus Excellent relationnel et sens du service client Autonomie, rigueur et capacité d'analyse Bonne gestion du stress et des priorités Volonté d'apprendre et de monter en compétences vers du support de niveau 3 Goût pour le travail en équipe et la collaboration
Description du poste
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Niveau 2 motivé(e), capable de prendre en charge des demandes utilisateurs variées, de contribuer à des projets techniques et d'évoluer progressivement vers des missions de niveau 3.
Vos missions principales
- Gérer les tickets de support niveau 1 et 2 (et progressivement niveau 3) via notre outil ITSM
- Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone, e-mail, et prise en main à distance
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques
- Maintenir et administrer des environnements clients (principalement Microsoft 365 et infrastructures réseaux)
- Participer à l'intégration et au déploiement de nouveaux projets clients
- Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du service
Profil recherché
Compétences techniques requises
Formation & Certifications
Qualités personnelles
j4id9882408a j4it1041a j4iy25a
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It Support • Gland, CH
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