Head Of Customer Service

En tant que responsable du Customer Service , vous aurez pour rôle d’assurer l’excellence opérationnelle et la satisfaction durable de nos clients en :

• Supervisant le service et le support de machines d’usinage laser, par électroérosion et mécanique
• Pilotant un parc de plusieurs centaines de machines-outils installées en Asie (50%), en Europe (40%) et aux États-Unis (10%)
• Coordonnant les réceptions FAT et installations SAT de plusieurs dizaines de nouvelles machines chaque année
• Organisant et optimisant la gestion des pièces de rechange, des réparations, des demandes de support, de la formation et des interventions techniques
• Développant et encadrant une équipe pluridisciplinaire composée de collaborateurs techniques et administratifs
• Définissant et déployant des processus robustes et efficaces : gestion des demandes, planification des interventions, montée en compétences des équipes
• Faisant le lien entre les besoins clients et les équipes internes (bureau technique, opérations, vente)
• Instaurant et entretenant des relations de confiance avec nos clients et filiales à l’international afin d’assurer une satisfaction d’excellence

Votre profil

Avantages

Nous offrons un poste intéressant et varié qui s’adresse à une personne consciencieuse, précise et désireuse de progresser.

Si vous êtes intéressé à relever ce défi, alors envoyez-nous votre offre de services complète et détaillée (lettre de motivation, CV, diplômes et certificats de travail, etc.) via .

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