Service Delivery Manager

Bist du bereit unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen? Du bist als Service Delivery Manager DER / DIE zentrale Ansprechpartner

• in um den bestmöglichen Service bei unseren namhaften Kunden zu gewährleisten und sicherzustellen, dass der Betrieb unserer Services gewährleistet ist.

Du betreust die Outsourcing-Kunden im Bereich Managed Services

Als zentrale Ansprechperson bist du für operative Themen wie zum Beispiel Betriebsverträge, SLA, Eskalationen, Service Reporting verantwortlich

Dir macht es Spass die Kundenanforderungen im Service Management zu koordinieren und umzusetzen

Du stellst die Kunden-Onboardings und die Reportings (SLA & Verrechnung) sicher

Deine zugeteilten Outsourcing-Aufträge inkl. Controlling werden von dir überwacht und gesteuert

Die Key Account und Sales Manager freuen sich auf deine Unterstützung bei Kalkulationen und der Angebotserstellung

Initiieren von Verbesserungen an Services und Komponenten runden deine Arbeit ab

Du unterstützt die internen Delivery-Teams bei Kommunikation und Koordination in herausfordernden Situationen

Du bringst eine Ausbildung als Wirtschaftsinformatiker mit

Deine mehrjährige, fundierte Erfahrung im Service Management bei mittelgrossen Kunden (>

250 IT-Arbeitsplätze) ist ein Plus

Engagement, Eigeninitiative und die Stärke dich durchzusetzen gehören zu deinen Eigenschaften

Du bist ein guter Kommunikator, eloquent und verfügst über ein beeindruckendes Verhandlungsgeschick

Die IT-Branche ist für dich eine gewohnte Umgebung

Stetige Veränderungen machen dir Freude und du hast ein Flair für das Organisieren und Koordinieren

Du bringst eine fundierte ITIL- oder gleichwertige Ausbildung mit